回到首页
日期
当前位置: 首页 >> 金保工程 >> 12333电话服务 >> 工作文件

关于报送2022年度12333电话服务情况的通知

 

发布时间:2023-01-12文章来源:信息中心

  各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅(局)信息中心、12333电话服务机构:
  为全面掌握各地12333电话服务情况,推进全国12333事业发展,现对报送2022年度12333电话服务情况的有关要求通知如下:
  一、报送内容
  (一)报送工作总结。主要包括工作进展、经验做法、面临的主要问题、下一步工作计划及对全国12333工作的意见和建议,字数控制在3000字以内。
  (二)填报调查表。组织所辖各地市填报《12333电话服务情况调查表》。电子版已发至政务微信的“12333部省工作群”。
  二、报送要求
  (一)各省(自治区、直辖市)及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅(局)要认真总结2022年12333电话服务工作,及时组织所辖各地市做好报送工作,并对各地市报送的情况进行严格审核把关,确保情况真实、数据准确。
  (二)请于2023年1月17日前,将工作总结和调查表的纸质版盖章后传真或邮寄至部信息中心,电子版通过政务微信发送至部信息中心。
 

 

  

  附表:12333电话服务情况调查表
 

 

  

 

 

                                                             人力资源社会保障部信息中心

                                                                 2023年1月9日

 

 

  

附表

12333电话服务情况调查表

省(自治区、直辖市):                                联系人:                                    手机:

 

序号

地区
(市、州)

来电情况

队伍建设情况

咨询员属于人社部门管理的地区填写

咨询员是否属于12345管理

备注

来电

总量

人工

接听量

自助

语音量

放弃量

综合

接通率

总人数

咨询员人数

座席数

是否开通7×24小时人工服务

1

样例

5000

2000

2500

500

90%

50

30

35

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

填表说明:1.请务必填写联系人及手机号。

2.数据采集周期为:202211日至20221231日。

3.来电总量=人工接听量+自助语音量+放弃量;若不相等,请说明情况。

4. 综合接通率=(人工接听量+自助语音量)÷来电总量Í100%

5“总人数”指从事12333工作的人员总数(含管理人员和咨询员)。

 



主办单位:中华人民共和国人力资源和社会保障部

京ICP备09079694号 京公网安备110401200230

网站标识码bm15000008