为更好地满足人民群众对人社行业日益增长的咨询服务需求，吉林省12333通过建立与业务部门转办机制方式，多措并举在提升民生服务水平上铆劲下功。

　　一、聚焦急难愁盼，建立业务转办机制

　　畅通渠道，建立与业务部门、单位业务转办机制，加强人民网“领导留言板”、中国政府网-吉林省留言转办系统、国务院“互联网+督查”、吉林省“互联网+督查”平台、吉林省接诉即办智能管理平台、吉林省人社厅官方网站厅长信箱、“吉林智慧人社”互动交流、吉林省人民政府网政策直达专区建议留言等平台留言转办工作，健全办事堵点主动发现机制，做好对接联动，对于超出咨询职能的问题，及时记录并明确专人转交至对应部门、单位，由具体工作人员进行一对一处理，及时掌握企业和群众办事中的急难愁盼问题，力争打造全省协同、部门联动、便捷高效的12333政务服务“总客服”，确保堵点问题真正解决到位。

　　二、改进服务方式，增强服务供给能力

　　为高效落实国务院办公厅关于优化政务服务便民热线的工作要求，结合吉林省实际，确保便民热线直接面向企业和群众，减少中间环节，吉林省12333在保留号码、保留人员、保留坐席的情况下，与12345实行“双号并行”，并实行“7×24小时”全天候人工服务。咨询员通力协作，轮流值班值守，为群众提供了全时段、无缝隙的咨询服务，切实为群众解决所急所需，社会反响良好。

　　三、拓宽服务渠道，提升便民服务水平

　　为进一步提高服务水平，吉林省12333在提供电话咨询、网上办事大厅、微信公众号和手机APP等平台服务的同时，还增设了吉林省政务服务中心人社分中心，作为实体办事服务大厅，广大用人单位和群众可根据自身需要，选择到窗口办理业务，也可在服务大厅通过自助终端、自助一体机查询信息或者办理业务，做到线上、线下融合，实现就近可办、多点可办。

　　吉林省12333开通以来，始终坚持“以人民为中心”发展思想，秉承“用心倾听 真诚服务”工作宗旨，在人社行业保障劳动者权益、促进劳动关系和谐发展等方面发挥了重要作用。在各级领导的高度重视下，在全体工作人员的共同努力下，先后被国家和省授予“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“全国12333电话咨询服务示范单位”、“第20届全国青年文明号”、“全省人社系统五星级优质服务窗口”、“五一劳动奖状先进单位”等荣誉。鉴往知来，下一步，吉林省12333将继续努力扎实工作，创新拓展功能，树立服务形象，提升服务效能，力争为全省人社行业在服务吉林经济社会发展和提升人民群众获得感幸福感安全感方面做出新的更大的贡献。