近年来，青岛市始终把保障农民工工资支付工作作为重大民生工程和政治任务，聚焦热线畅通、隐患排查、预警监测等工作，不断提升服务质效，切实保障农民工欠薪风险处置工作，助力社会大局安全稳定。

　　一、全面部署，提高意识，优化投诉维权工作机制。一是健全协同工作机制。会同12345热线、局办公室、劳动保障监察、行风办等部门，建立起上下贯通、左右协同的工作机制，坚持“首问负责制”，将欠薪举报投诉作为第一关注点，第一时间接听，第一时间转办，第一时间处置、第一时间反馈，形成工作闭环。二是成立12333热线工作专班。定期召开保障农民工工资支付专题会议，研究部署相关工作，对专班成员进行业务培训，提升欠薪问题风险识别和处置能力，提高维权服务工作质效。三是加强热线数据分析。每周利用热线数据，研究分析工程建设领域农民工欠薪形势，建立每日工作台账，明确每件欠薪问题处理方案、相关责任人、紧急问题报请方式等，确保欠薪隐患动态清零。

　　二、紧盯防控，多措并举，确保热线服务全天畅通。一是优化值班制度。根据智能数据分析结果，优化排班班次，在农民工来电高峰期增加人力，动态调整夜班班次及人员安排，力保电话打得通、接得快。二是规范工作流程。坚持问题导向，进一步规范问题线索收集、登记、管理、反馈工作流程，做好信息登记，及时转办。三是增加人工回拨力度。及时跟踪未接电话，了解来电诉求，让欠薪问题得到有效反映。

　　三、突出联动，协同配合，严守网络舆情安全底线。一是持续做好网络动态预警。由专人负责欠薪舆情监测，一旦发现网络舆情，第一时间启动联动机制，稳妥处置。二是增设“特事特办”反馈渠道。遇到紧急问题、重大问题，在做好安抚的同时，及时对接劳动保障监察部门，研究具体办理意见，持续跟进工作进展，助力消除欠薪隐患。三是完善舆情监测机制。部署实施大数据舆情监控平台，将400余个线索关键词纳入网络舆情监测平台，实现全时段网络舆情自动监测，确保第一时间发现舆情线索，第一时间转办处理，切实筑牢舆情防线。

　　下一步，青岛12333热线将继续加强工作人员业务培训，积极探索新的服务模式和技术手段，全面提升热线服务质量和水平，为农民工提供更加高效、便捷的维权服务，为构建和谐社会贡献力量。