3月底，全国人社系统以“人人参与 全民参保”为主题，成功举办第10届“12333全国统一咨询日”活动。今年活动的主场地设在陕西省西安市，李忠副部长和陕西省徐明非副省长出席启动仪式并讲话，视频连线了江苏、湖北、重庆活动现场，设置了互动表演区、咨询服务区、社保专家解忧区、社保服务体验区、社保卡服务区和成果展示区等6个区域，营造了浓厚的活动氛围。今年活动主要呈现了以下特色亮点：

　　一、结合业务紧。山东结合咨询日活动和《社会保险经办条例》宣贯，同步启动“全民参保 福暖万家”工程。辽宁制作《社会保险经办条例》解读“微课堂”系列视频，通过“沈阳人社”等新媒体渠道推广。重庆、成都联合举办活动，签订《成渝双核人社12333事业协同发展合作协议》，开展成渝两地12333咨询员主题演讲风采展示。江苏等地为一线咨询员颁发“在岗10年”荣誉奖牌，为政务办、媒体代表现场颁发行风监督员聘书。

　　二、服务群众实。辽宁、上海、浙江、四川、青海等地针对不同年龄、不同群体，进企业、社区（村镇）、园区、校园、大集、车站、零工市场、商业综合体、热门景点、重点单位、建筑工地等地，开展分众化、个性化、精准化政策宣讲。河北、吉林、湖北、福建、海南等地组织各市县同步开展活动，线上线下为群众提供政策咨询服务。天津、湖南等地采取“走出去和请进来”的方式，邀请群众代表和媒体走进12333、经办大厅等参观座谈。黑龙江、广东、贵州、西藏等地通过开设专家热线、召开座谈会、现场演示业务流程等方式，面对面向群众宣传政策、答疑解惑、听取意见。

　　三、活动形式新。北京、宁夏、甘肃等地利用抖音公众号、直播间等新媒体，开展线上专场直播。安徽、江西、广西等地通过文艺表演、有奖问答、设置演示区等形式，增强互动性。浙江杭州推出AI智能客服“人社小灵光”问答服务、VR工伤场景预防体验，浙江金华在100余辆公交车（BRT）上滚动显示宣传标语、播放社保政策视频。

　　四、宣传周期长。部分省份主动增加咨询日活动时间。吉林、江苏、山东、河南、新疆、新疆生产建设兵团等地开展咨询周活动，宁夏、成都、云南等地开展双周咨询活动，内蒙古、上海、辽宁等地将3月设为“统一咨询月”。

　　五、协作配合好。12333座席归并至12345的地方人社部门积极与有关单位合作，确保按要求开展统一咨询日活动。内蒙古、辽宁、浙江与12345、退管部门、乡镇（街道）等协作开展活动，海南、贵州等地与社保卡（市民卡）合作银行、党群服务中心联合开展咨询日活动。

　　活动期间，全国2000余名咨询员和业务专家参与活动，提供现场咨询近20万人次，张贴宣传海报上万张，发放各类宣传资料100多万份。通过高质量解答、零距离互动、全方位推介，加大全民参保政策宣传力度，取得了良好社会效果。