为提升社保经办办事体验，今年5月江西省南昌市人社局成立“洪城社保专家解忧工作室”，抽调业务骨干作为工作室常驻成员，对群众反映的疑难业务问题，建立问题台账、全程跟踪、一对一销号解决，并将处理结果及时向办事群众反馈。

工作室实行值班科长负责制，设立科长值班窗口，直接面对群众，现场协调解决各类疑难问题。以专家工作室为枢纽，联动各业务部门，做好疑难问题处理、经办流程优化等工作。

工作室严格工作流程，能办事项现场协调解决，不能当场解决的疑难事项，建立追踪机制，由工作人员协调内部科室、税务、银行及省内外社保经办机构等部门，一个月内答复群众，做到“大事小事认真办、能办事情马上办、疑难事情尽力办”，让群众“进了社保门、能办成社保事”。

截至目前，工作室共接待群众5000余人次，群众反映的1296个问题悉数得到有效解决，获得群众一致好评。（赵宇燕）