新疆生产建设兵团：当好“三员” 助企纾困提升服务

新疆生产建设兵团人力资源社会保障局为确保失业保险“返、补、扩、降、缓”等落实落地，开展了当好“三员”，助企纾困，提升服务，“一对一”联络到企业，“点对点”服务到企业活动，全力推进各项人社政策落实落地，用心用情帮扶企业。

“一对一”联络到企业，当好“联络员”

兵团人力资源社会保障局党组高度重视失业保险助企纾困工作，多次召开专题会议研究部署，推进政策落实。为进一步加强便民服务，实行包联制度，以社保经办机构为包联责任主体，全系统1500多名工作人员全员参与，包联在兵团参保的1.5万家企业，通过打电话、微信回访或者深入包联企业面对面向企业宣讲人社政策和经办程序，做到不漏一家，不落一人，全面掌握企业类型、员工情况、失业保险六项助企纾困政策的知晓及享受等情况，提供更加方便快捷的服务，确保人社政策落地落实。

“点对点”宣传到企业，当好“宣传员”

兵团人力资源社会保障局修订办事流程、印制服务指南、编印宣传手册，利用大数据、微信公众号、微信群、短信等宣传平台，主动向企业、群众推送政策，实现“政策找人、服务找企”。深入园区、企业，特别是中小微企业和个体工商户走访宣传，发放口袋书。疫情期间，通过线上方式“点对点”发放电子版宣传资料、制作宣传片、宣传折页等，精准对接企业需求，做到“政策找企业”，帮助企业用足用好各项助企纾困政策。截至目前，已发放口袋书近万册，点对点线上宣传1.3万家，服务电话2.9万个，做到了政策宣传全覆盖。

“保姆式”服务到企业，当好“服务员”

为确保政策落地见效，兵团各级人社部门按照“找得到、沉下去、解难题”的要求，“一加一”服务到企业。完善业务流程和服务指南，修订完善74项社保业务流程和54项服务指南，优化经办流程、精简材料、全面实行证明事项告知承诺制，不断拓展打包办、高频事项加速办、就近服务方便办范围。提升信息化经办水平，依托国家社会保险公共服务平台、兵团社会保险网上办事大厅、兵团社保微信公众号等平台，开展网上办、掌上办，自助办等便捷化线上“不见面”服务，推出一批预约办理、即时办结、免申即办业务事项。畅通联络和信息反馈渠道，与企业电话、微信对接，了解企业用工、营业收入等生产经营状况，全面掌握企业面临的困难；建立走访机制，定期进企业沟通交流，深入开展调研和现场服务；建立清单台账，着力解决政策落实的“堵点”“卡点”“难点”，做到政策应享尽享。