《办法》规定不得以低于成本价格或抬高价格等手段进行不正当竞争；不按服务合同约定提供服务；唆使家庭服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用；发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者；利用家庭服务之便强行向消费者推销商品。《办法》还规定，消费者聘请家庭服务机构服务人员时，要建立消费者实名制档案；消费者到家庭服务机构聘用家庭服务员时，需持有效身份证件到家庭服务机构填写登记表格建立实名制档案。