坚持民生为本  紧贴服务对象

扬州市人社局全力打造让群众满意的优质服务窗口

 

开展窗口单位为民服务创先争优活动以来，江苏省扬州市人社局紧密联系工作实际，围绕中心，服务大局，坚持“创新管理、精致管理、公正管理、科学管理”的工作理念，全力打造让群众满意的优质服务窗口，取得明显成效，实现了窗口管理有序、服务优质规范、职责落实良好的目标。

一、以提升能力素质为根本，推动服务队伍专业化。以群众满意度为标尺，坚持“优、严、廉、实”的标准。即：服务态度强调一个“优”字，在服务上做到“四心两声”（接待热心、解释耐心、嘱咐细心、接受意见虚心，进门有招呼声、出门有欢送声）；业务能力强调一个“强”字，优先调剂人员保证窗口需求，遴选一批政治素养高、专业能力强的同志到窗口工作，搞好“传、帮、带”，实现业务培训常态化，使窗口人员准确掌握全面的窗口业务知识；内部考核强调一个“严”字，实行挂牌上岗，强化首问负责制、服务承诺制，做到“提交材料一口清、应提要求一次清、办结事项一站清”；单位风气强调一个“廉”字，公开办事程序，公示操作流程，公布举报电话，自觉接受群众的监督。

二、以改善公共设施为基础，推动服务环境优质化。按照“科学化、规范化、现代化”的要求，加强窗口的基础设施建设。先后改装修建了1.15万平方米的人力资源市场、3000平方米的考试中心和2000平方米的社保中心大厅。在服务大厅设置LED显示屏，配置吸顶空调、电风扇、饮水机、休息椅、叫号机等设施，全面实行禁烟，为办事群众提供舒适的环境。同时，在人力资源市场、社保中心等重要民生窗口都安装了服务满意度测评系统，由服务对象对工作人员当场评分，用“制度尺子”衡量群众满意度。

三、以搭建网络平台为依托，推动服务手段信息化。把信息化作为提升服务能力的有效手段，全力打造信息化水平高、服务功能全的优质窗口。一是设置了自助求职登记、招聘信息发布、叫排号及满意度测评、职业素质测评、远程面试等十大信息系统。目前，平均每天发布岗位信息8000多条、培训信息千余条，就业网站点击量突破4000人次。二是搭建了互联网、手机、电视“三网合一”的信息平台，开发了“就业e通”、“就业e图”、“数字电视就业频道”，实现了公共就业服务的“无缝对接”。三是对社保中心管理系统进行升级改造，实现了基础管理、社保转移、平台建设、社保统筹、内控监督五大版块功能，促进社保经办服务进一步向规范化、标准化、信息化发展。

四、以加强效能督查为手段，推动服务流程规范化。一是注重强化电子监察。指定专人对各个服务窗口行使权力情况、服务情况进行全程监督，切实做到及时发现、及时纠正，防止缓办、拖办、不按程序办，不断提高服务质量和效率。二是注重强化内部监督。局纪委、纪检监察室主动对人事管理、人事考试、人才招聘、行政执法、社保、医保、农保基金的管理以及热点科室、重要岗位是否依法办事、依法行政、正确履职进行全程监督。三是注重强化社会监督。聘请人大政协和市民代表等作为局行风监督员，制订《监督员工作办法》，对窗口单位的服务情况进行明查暗访，及时下发通报，确保窗口服务规范、优质、高效。采取问卷调查的形式广泛收集来办事群众的意见、建议，第一时间整改工作中存在的问题，确保为民服务落在实处。

五、以延伸服务领域为目标，推动服务效益最大化。一方面，千方百计把传统劳动力品牌做大、做强、做响。通过举办技能大赛、“师带徒”培训、申请品牌命名等活动，推进“三把刀”（厨刀、修脚刀、美发刀）培训基地建设，培养专业技能人才。另一方面，想方设法促进群众致富。在市、县（市、区）两级设立创业指导中心，在全市168个职业介绍机构、8个县（市、区）人力资源市场、98个乡镇（街道）、217个社区、1140个行政村设立创业服务站，为城乡劳动者提供创业指导、创业培训、小额担保贷款、政策咨询、后续跟踪等一条龙服务。