全流程再造无死角优化

今年以来，东城区人社局从工伤认定申请人角度思索流程完善点。“把自己当做工伤认定申请人，一步一步走遍流程，就能发现一些过于繁琐的地方。”东城区人社局工伤保险科工作人员回顾近段时间的工作变化时说道。

创新要落实在工作模式和工作流程上，从何处下手优化？哪些流程再造符合政策要求？如何删繁就简并保持要点？东城区人社局着眼基层制度建设，专门修订了《工伤认定工作办法》，制定了《北京市东城区人力社保局工伤认定工作手册》，从岗位职责、权责权限、认定流程等多方面进行了详细梳理，将以往单线审理、单向监管流程再造为复线审理、多线监督，同时实现了认定原则性与审理灵活性的统一。全流程再造辅之以无死角优化，东城区简化了工伤认定办事程序，规范了岗位职责，把控了廉政风险，让群众能够痛痛快快办事。流程再造后，东城区工伤认定缩减申报材料近六成，办事群众基本实现了只跑一趟。

创新拓展上云端服务延伸到微端

创新有赖于新的工作手段。东城区人社局将常设服务项目与非常设服务项目相结合，以工伤认定服务优化为主轴，在“互联网+”思维助力关键办事流程优化上取得新突破，牵引和带动工伤保险全业务优化，使各方面优化协同推进、形成合力。

同时，该局建立了“东城区工伤认定云帮办平台”，编织了工伤认定类政务服务“一张网”。该平台涵盖了在东城区办理工伤认定相关的全业务种类，办事人员只需使用手机扫码，即可获取经办指南、了解办事方法。截至今年4月底，“东城区工伤认定云帮办平台”已服务办事群众8000余人次，受到办事群众的一致好评。

加强风险防控助力效率提升

工伤认定直接关系劳动者和用人单位的切身利益，东城区人社局狠抓风险防控，注意防控工作的关联性和耦合性，把握全局力争最大综合效益。该局修定了《岗位职责》，严控审理风险与廉政风险；制定了《行政争议风险化解工作办法》，严控争议风险与基金风险。

风险防控助力经办效率再提升，通过加强风险防控，东城区工伤认定平均结案费时缩减了77.8%。