每天早晨上班前二十分钟，是贵州省人社厅驻省政务服务中心窗口（以下简称“窗口”）工作人员的“早操”时间。到达办公室后，换上工装、整理仪表、练习微笑，再例行碰头，总结梳理头天工作情况，对当日工作提出要求。各项准备就绪后，一天的工作总伴随着“您好，请问要办理什么业务？”拉开序幕。

窗口现有工作人员26人，其中党员15人。主要服务对象为中央在黔企业、部分省属企业、省本级机关事业单位和个人，服务面广量大要求高。作为省厅对外提供政务服务的门户和落实各项政策的前沿阵地，窗口始终坚持促改革谋创新、战疫情保民生、优服务树形象，为企业群众提供暖心贴心的“贵人服务”。2014年进驻政务中心以来，窗口累计办件134.4万件，月均办件量超5万件，占政务中心总体办件量50%以上。

促改革谋创新，推进服务提质增效 

深化“放管服”改革，提升服务效能。积极推行“减证便民”行动，大力“压时限、减材料、优流程”，促进“打包办、提速办、跨省办”，累计削减办理材料107项，办理时限总体压缩30%，62项事项实现“一窗通办”，去年实现首批38个“全省通办”，今年拟扩至124项；去年实现16项“跨省通办”，现第二批14个跨省通办事项的省内通办已经实现。推进信息化建设，更加便民利民。前台综合收件、后台业务审批、统一窗口出件的“综合柜员制”推出后，办事群众服务体验感明显提升；推进新一代全省统一的社保信息系统建设，经办流程更加优化，社保基金更加安全；推行待遇领取和生存认证“线上办”“手机办”，切实解决参保群众尤其是老年人跑腿问题。聚焦“急难愁盼”，积极主动作为。窗口一级主任科员龙皓宇结合工作实际提出待遇申领手机APP网办模式，经反复测试调整之后，省人社厅建成了“贵州省企业职工技能提升补贴申领发放系统”。聚焦职能定位，加强基层指导。2021年7月起，从各市州选派业务骨干跟窗学习，培训各市、州“一窗通办”改革的师资力量，将省级窗口服务模式及先进经验在全省同步铺开。

战疫情保民生，便民利企纾解困难 

紧盯民生重点，做好人社抗疫工作。做好社会保险费阶段性减免缓政策落实工作。2020年省本级累计减免企业社会保险费18.49亿元，缓缴社会保险费近4.92亿元，发放稳岗返还资金共计1.41亿元。为援鄂医疗队和一线医务人员办理人才绿卡上千张，为就业见习生和单位搭建供需平台。改进工作方式，做好各项业务工作。在暂停柜面服务期间，安排轮值人员保障业务工作，积极推行网上办、手机办等线上服务，对群众确需当面办的急快件，采取多种预约方式约定办理，方便企业群众办事。主动上门服务，做好政策宣传工作。针对涉老服务、业务量大、申请资料复杂的服务事项，主动上门送政策送服务，2020年以来，先后到10余家大型企业提供拟退休人员档案预审服务，核查档案2200余份。到企业、社区面对面、点对点宣传解读政策，并开展支部联建活动，受到服务对象一致好评。

优服务树形象，持续提升群众满意度 

让“领导作表率”机制更加有力有效。省本级社保业务全部入驻后，窗口制定“局长处长窗口值班制度”，厅领导不定期到窗口巡查调研、省社保局班子成员每周到窗口服务半天、各业务处长轮流到窗口值班，发挥值班领导监督管理和处理突发事件的积极作用。积极开展“厅局长走流程”“处长走流程”活动，零距离与办事群众接触，找准人社服务堵点痛点，为服务调整优化提供支撑。让“全程笑着办”更加深入人心。坚持做到“一张笑脸相迎，一腔热情接待，一身正气办事，一句好话送行”。入驻以来，窗口群众服务零举报、零投诉，窗口办结率100%。

进驻以来，窗口连续44次被评为“红旗窗口”、350人次评为“服务之星”，先后被评为先进党支部、省直机关文明窗口，荣获“贵州省三八红旗集体”“全国三八红旗集体”“贵州省工人先锋号”荣誉称号。（本报通讯员 贵仁轩）