12月9日，贵州省政务服务中心人社业务综合窗口工作人员收到一封表扬信。“因办事资料不全，工作人员主动帮我联系有关单位，调取有关信息。”贵阳81岁老人冯敏写道，“人人热情接待，态度和蔼，认真负责，给人一种关心和温暖的感觉。”

事情要从一个多月前说起。10月29日，家住贵阳市三江社区的冯敏乘坐公交车，来到遵义路65号贵州省政务服务中心。

“请帮我查一下，我儿子王力是否可以申领阶段性失业补助金。”在人社业务综合窗口，冯敏递过一张身份证复印件。

工作人员张毅在系统中输入王力的身份证号，却未查到失业保险缴费记录。原来，2006年王力从贵航国际贸易有限公司离职，而2009年贵州省失业保险数据库才建立。

由于查不到记录，冯敏需要到贵航国贸调取离职证明材料，再来政务服务中心办理申领手续。如此一来，老人至少还要再跑两趟。

张毅看到老人满头银发，拄着拐杖，便主动说：“阿姨，您留下电话，我们核实信息后与您联系。”

事后，张毅与记者通话时，回忆起一个细节，冯敏随身携带了一个文件袋，里面装满惠民政策的剪报。

在电话采访中，冯敏对记者解释。她说，儿子儿媳都没有工作，生活艰辛，但自尊心强，没有主动了解和申领惠民政策。这次还是她告诉儿子儿媳这个好消息的呢。

老人离开后，张毅辗转联系上贵航国贸。经核实，王力确实在1999年缴纳过失业保险费，原公司还将他的劳动合同、解除劳动合同证明、工资手册传真过来。

于是，张毅开始为王力办理申领手续。11月下旬，贵州省就业局审核通过，为王力发放6个月失业补助金，每月1289元。

“这笔钱能够帮助儿子一家三口渡过生活难关。”老人接到电话通知后非常高兴，写了本文开头的那封表扬信。“窗口人员总是笑眯眯地服务，真心为办事群众着想，我非常感动。”冯敏告诉记者。

2018年以来，贵州省人社部门坚持“让信息多跑路，让群众少跑腿”，清理精简证明材料165项，解决社保办事堵点、痛点。截至12月上旬，今年贵州省已为11.69万人发放阶段性失业补助金4.02亿元，绝大部分都通过网上申领。

贵州省政务服务中心人社窗口首席代表张来勇介绍：“我们窗口失业补助金线下业务每日不足10笔，像王力这样的业务属于特殊情形，但社保工作人员倾力服务，为办事群众解难题。”

贵州社保经办系统秉持“人人都是窗口、处处都是窗口”的服务理念，行风建设与业务工作两手抓。目前，贵州省政务服务中心设有5个人社业务综合窗口，日均业务量达300笔以上，其中80％业务当日办结。

在电话中，冯敏老人一直在表达对政府部门、对人社窗口工作人员的感谢之情。冯敏毕业于哈工大，上世纪60年代从西安来到贵州支援三线建设。退休前，冯敏老人是正高级工程师，也是一名老共产党员。

冯敏语音哽咽，“现在政府各级部门都这样为人民服务，这个国家多么美好！”（游 翀 黄明建）