企业招用员工、高校毕业生就业等，不必再跑多个大厅排队、办多项手续了，只需在一个窗口或一个平台，提交一套材料，即可一次办理；失业保险金申领、社保卡申领等，现场办理时间大大压缩，有的立等可取；一些事项只需作出符合规定的承诺，无需提交有关证明材料……

“这个行动来得特别及时，特别是疫情期间，对我们来说，真是好消息，为人社部门点赞！”近日，人社服务快办行动的启动，在社会上引发强烈反响，湖北宜昌一名企业劳资人员说出了广大企业群众的心声。

“以前从申报退休到办结领取养老待遇手续需要在四个窗口往返，不排队情况下，至少要一两个小时，有时候资料不齐还要反复跑几次。”四川泸州市某企业退休职工周葵拍手叫好，“以后退休这‘一件事’只用跑一个窗口，又快又方便。”

企业群众点赞背后，是人社部门深入贯彻中央关于深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署，进一步清事项、减材料、压时限的坚定决心。“人社部门作为民生部门，面向企业和群众的业务事项多、频次高、办件量大，但也存在业务协同度、信息共享度不高的问题。”云南省人社厅相关负责人说。快办行动提出目标，力争2020年底前实现10个以上企业、群众眼里的“一件事”打包办理，10个以上高频服务事项在规定办结时限基础上提速50%。“行动的实施有利于加速人社不同板块同类事项的业务融合集成，实现多个关联事项打包办理、优化经办流程、减少证明材料，不断提升企业群众满意度和幸福感。”

这是人社系统刀刃向内的自我革命，是加强系统行风建设的又一有力举措。“去繁从简、提速提能，最终目的是让老百姓方便、满意、舒心，真正享受到改革带来的福利。”浙江宁波市人社局相关负责人认为，快办行动在提升服务效率的同时也提升了服务智慧。“改革过程中，能让群众感受到窗口工作人员的服务诚意，拉近彼此之间的距离。”

疫情期间，人社部门改进服务方式、创新服务手段，赢得广泛好评，为快办行动积累了经验。广西人社部门出台系列惠企惠民政策，通过“数字人社”信息系统、网上服务大厅、手机APP、咨询服务热线等渠道，推动人社业务网上办、掌上办，还突破常规，采取大数据分析应用方式，加大失业保险稳岗返还力度，实现中小微企业稳岗补贴“免办”，让不少企业既意外又暖心。

“真是及时雨，是雪中送炭！”提起今年企业稳岗返还资金的发放，南宁公共交通集团有限公司人力资源部经理杨春叶激动不已。在“免办”平台确认信息第二天，131万稳岗补贴资金就发到了公司账户，一解燃眉之急。“由原来企业自助申报，到现在政府主动发放，高效、快捷。”

实现快办行动的目标，对各级人社部门来说都是不小的挑战。广大人社干部一致表示，要撸起袖子、铆足干劲，加快行动落实落地，让企业和群众尽快享受到改革成果。

有政治高度才有行动自觉。辽宁省人社厅党组召开专题会议研究部署行动，明确落实标准、牵头部门、配合部门和责任部门，实行挂图作战，并组织“百人监督团”加大暗访力度，建立月通报机制，按期调度通报。广西南宁市人社局局长刘德宁在专项动员大会上强调，系统上下必须思想上高度统一，行动上高效推进，合作上密切配合，确保任务目标落实到位。同时，压实工作责任，对工作不力、履责不到位的督促整改；对严重影响工作推进的，按规定严肃问责。

推行“快办行动”，需要对现有的服务窗口、经办流程、信息系统、人员配备等作出优化和调整。江苏结合全省一体化信息平台建设工作，举全系统之力开展业务流程梳理，优化形成了13个“一件事”流程。部署开展综合柜员制业务经办模式改革，推进窗口服务整合优化，为“一窗通办”夯实基础。对照“提速办”服务事项备选清单，逐一排查梳理，探索提速空间。

快办行动是一个有机整体，必须强化业务协同和信息共享。天津建立健全人社系统跨业务、跨层级、跨地域“上下联动、左右联通”的业务协同机制，配合其他部门办理的事项，不得要求企业群众跑本部门办理；会同其他部门办理的事项，主动协调联办，不得要求企业群众再跑其他部门。

抓好标准化信息化建设才能为快办打下坚实基础。浙江对每个“一件事”都梳理“八统一”办事标准，编制办事指南，优化办事流程，建立业务协同工作机制，建设全省“一件事”联审联办平台，与浙江政务服务网相关平台对接，全面实现线下线上经办，推行“一次申请、一窗受理、联动办理、实时反馈”新型政务服务办事模式。

实现快办行动目标，不仅要强化为民服务意识，更要增强为民服务本领。四川泸州市社保局综合科科长晏蕾表示：“要以练兵比武为契机，进一步学政策、钻业务、强技能，争做人社‘百事通’、业务‘一口清’。”

“在优字上求实效是快办行动更深层次的目标任务。”全国人大代表、江苏省人社厅厅长戴元湖告诉记者，江苏将逐步开展线上线下人社政务服务“好差评”工作，实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。同时，建立评价数据自下而上归集分析机制，全面及时准确了解企业和群众对人社政务服务的感受和诉求，有针对性地改进服务，促进服务水平持续提高。（吴叶柳）