11月21日，6名全国“人社服务标兵”先进事迹宣讲团成员，从全国各地汇聚到渤海之滨的山东烟台，共同参加“人社服务标兵”先进事迹宣讲活动。一个个扎根基层、为民服务的感人故事，为在场200余名人社系统干部职工奉上一场精神盛宴。台上动人心弦，台下精神振奋，“比学赶超、对标先进”的氛围正浓。

勇担当、敢奉献，榜样力量暖人心 

“上面千条线，下面一根针，村第一书记就是能把党的政策落到实处的这根针。”全国“人社服务标兵”钱妡，用铿锵有力、饱含深情的开场白拉开了宣讲的序幕。

作为辽宁省委选派的第一批驻村第一书记，身材娇小、面容清秀的她毅然来到穷困偏远的阜新市扎兰村，一待就是3年。“第一书记承载着村民们对人社干部的全部想象，他们眼里我们的样子，就是人社干部的样子！”字字铿锵，引得掌声四起。

“只要以百姓之心为心，用足够的热心、爱心、耐心和细心去对待他们，就一定能够换取理解和支持。”全国“人社服务标兵”蔡兰春风般的笑容感染了在场的人社干部，“这样亲切，难怪能走进咱老百姓的心坎里。”

“一头是47个村45000多名被征地农民的焦急等待，一头是躺在病床上不能动弹的老娘，该怎么办？”讲到那次“两难”的抉择，全国“人社服务标兵”王素萍眼眶红了，台下的人社干部们也陷入了沉思。

“如果我请假了，又会有多少父母的养老金不能及时领取？所以，我不能退。”一句掷地有声的“答案”，赢得了台下阵阵掌声，“这份坚定的责任感、使命感，值得我们学习！”

“知识、技能，只是基础，关键要看能否变‘被动服务’为‘主动服务’……”

“成绩只能代表过去，未来需要更多努力……”

“练就‘一口清’‘问不倒’的本领非一日之功，需要坚持学习，永不止步……”

先进典型次第出。来自江苏、山东、四川的3位人社干部——王皙、杜抗抗和殷春燕，刚刚经历了本年度人社系统窗口单位业务技能练兵比武的激烈角逐，以精湛的业务能力荣获嘉奖。他们年纪虽小，为民服务的劲头却很足，饱含热情的宣讲让在场的人社干部们纷纷点赞。

“他们通过一个个鲜活生动的为民服务事例，诠释出基层人社工作者忠诚干净、勇于担当的政治品格和爱岗敬业、无私奉献的精神风貌，让人敬佩。”山东人社厅二级巡视员、厅办公室主任潘文勇说。

学经验、开眼界，实地观摩长才干 

“把我们的故事留下来，把好的经验带回去。”载着满满的期待，21日下午，宣讲团一行来到烟台人力资源服务产业园、芝罘区大海阳社区和开发区福莱山街道人社服务中心参观体验。

走进烟台人力资源服务产业园综合服务大厅，忙碌但有序的办事场景映入眼帘：一排排整齐的柜台里，工作人员着装得体、面带微笑，前来办事的群众不急不躁，表情愉悦……宣讲团成员直呼：“空间真大、服务真全、办事可真方便！”楼上办事服务井井有条，楼下还别有一番天地。顺着工业风格浓厚的走廊，来到地下车库改造的“候鸟众创空间”，咖啡吧台、摄影展览区、图书阅览室、健身场所，一应俱全。“我们那边也有众创空间，但没这么宽敞，也没这么高大上。”殷春燕说。

有“高大上”的产业园，也有温暖的大社区。“梧桐槐树一行行，行行映楼房，这里就是我们的家园，幸福大海阳……”在大海阳社区党群服务中心，聆听着社区党员群众自己创作的大海阳社区之歌，看着墙上悬挂的由1001名党员群众一针一线绣出的鲜红党旗，大家纷纷感叹：“社区工作做得好，老百姓才能真真切切感受到党的关怀。”

沿着滨海东路去往烟台开发区的路上，夕阳的余晖染红了半边天，随处可见创业示范基地、创业孵化园。走进开发区福莱山街道人社服务中心，社企合作经验让大家耳目一新。“好的就业、创业环境让老百姓生活更有谱！”宣讲团成员忙着把好经验、好做法记下来，把相关资料带回去。“这趟参观学到很多，很受用！”殷春燕边说边用手机拍着照，不想漏过一处。

讲体悟、唤初心，为民服务不停歇 

“讲了这么多、学了这么多、想说的话有很多。”蔡兰的感慨，也是宣讲团成员的共同感受。讲感悟，唤初心，一场自发组织的座谈会，少了议程的约束，多了敞开心扉的畅谈。

“记得有一次，一位工亡职工的家属来申请工伤，我解决不了，这位家属就哭上了，当时我手足无措，跟着她一起哭。”去年8月刚刚进入人社系统的王皙，说出了入行最初的困惑。

“日常工作中时不时会遇到一些不合理的诉求，可咱们不能跟老百姓发火撒气，要拿群众当亲人，主动化解矛盾。”有着16年人社工作经验的蔡兰也深有体会。“我相信，真情能够融化人心的坚冰。”

“我们人社人，只有不断开拓自己的眼界、提高自己的能力，才能真正成为群众靠得住的贴心人。”钱妡说，基层工作千头万绪，只有扎实本领、为民奉献，才能换来群众的幸福。

临别，杜抗抗把大家的联系方式做成了通讯录，“这次交流不是终点，而是起点，以后还要多分享、多交流。”

返程的路上，蔡兰的电话一刻都没停过；参观交流的间隙，钱妡还在解答微信里群众的问题……

收拾好行囊，互道珍重；带着好经验、好精神，他们再次踏上新的征程。下一站，是心之所向，是情之所系，是平凡也不平凡的人社工作岗位。（方玉瑶）