“我是2018年才参加工作的，在人社系统还是个新兵。有幸通过人社窗口单位比武的机会，找到自己知识盲区，看到‘山外青山楼外楼’。”不久前，来自上海市社会保险事业管理中心奉贤分中心审核科的宋佳栋，作为上海代表队一员，参加了2021年度人社窗口单位业务技能练兵比武省际区域赛（吉林赛区），获得最佳风采奖。

“95后”的宋佳栋大学毕业后考入上海市社会保险事业管理中心奉贤分中心。面对庞杂的人社政策，刚刚走上工作岗位的宋佳栋一时间有些无从下手。

2019年，人社部开展人社窗口单位业务技能练兵比武活动，一心想提升业务能力的宋佳栋敏锐地抓住了这次机会。除了每天利用工余时间坚持学习，完成活动“规定动作”外，他还找来大量政策文件深度阅读，在理解的前提下加深记忆，在知识的基础上转化能力。

由于工作时间短、经验少，宋佳栋在学习过程中经常会遇到难题。“因为对某一项具体业务的历史沿革不了解，无形中影响了对业务办理流程的熟练度。”宋佳栋告诉记者，他在细心研读政策后，发现这些人社政策都具有一定的承接关系，在理解发生脉络、掌握政策之间联系之后，就能举一反三，迅速提高业务的熟练程度。

如今的宋佳栋，在服务窗口前面对办事群众是那样的从容热情，透着一股自信成熟。那些公文格式般的政策条文，通过他这个“接口”，马上就转化成了通俗易懂、丰富生动的群众语言，让群众带着问题来、得到满意走。

“你看我的银行短信，说退休金已经进卡到账，可这钱我算来算去总也对不上，是不是你们算错了？”2021年5月的一天，一位群众来到奉贤分中心，指着手机上的短信询问宋佳栋。

宋佳栋立刻拿出纸笔，一项项、一笔笔和这位前来办事的群众算起账来。“这是您的工作年限，这是您的基础养老金，这是您的……您看看是不是手机上的那个数？”宋佳栋熟练地列出计算项目和对位的计算金额，准确地做着笔算，最后得出了和手机短信中同样的数字。群众的疑虑打消了，满意地离开窗口。

宋佳栋说：“准确是满意的前提。面对群众的各种问题，只有业务知识过硬、基本功扎实，才有游刃有余的服务底气。”