从大学毕业进入许昌市养老保险中心到当上职工管理科科长，窗口一直是方兰霞的“战场”。在这样一个矛盾汇集、常常令人焦心的地方，方兰霞一干就是19年。有人劝她，“当了科长，就别老扎在窗口了。”方兰霞笑道：“这里离老百姓最近，能帮他们解难题，我心里头高兴！” 

窗口的“疑难杂症”专家 

9点27分，许昌市养老保险中心大厅。上班不到半小时，方兰霞已陆续为29人答疑解惑，期间电话响个不停。

动不动就被七八个人围着问问题，对方兰霞来说是再寻常不过的事情。从职工登记参保，到缴费、续保、断保，再到退休职工算待遇，方兰霞所在的职工管理科涉及养老保险中心70%的业务。近二十年在窗口磨砺，方兰霞成了人社业务的“疑难杂症”专家。同事爱找她，“能解决事儿”，群众来了也爱找她，“办事儿效率高”。

“兰霞姐，这位老同志单位档案正常，视同工龄却是零，没法算退休待遇呀！”这不，窗口的同事又被难住了。为了方便“疑难杂症”得到及时解决，方兰霞建了一个养老保险中心各科室业务交流群，随时在线为同事解答业务难题。看到企业经办人问题多多，她又建了企业经办人微信群，让办事企业少跑路，如今微信群人数已达上限，不得不建了第二个群。每天从窗口下了班，方兰霞把很多业余时间都交给了微信群，不管多晚，她都会一一解答企业经办人提出的疑问。
 

不久前，河南省社保新系统上线，各业务科室忙成一锅粥，加班到夜间12点是常有的事儿，可养老保险中心职工管理科依然保持正常上下班。“兰霞提前把‘疑难杂症’和隐患都摸透了，把问题解决在新系统上线之前，自然不慌。”养老保险中心办公室主任李忠伟说。

“宁可自己多跑路，不让群众戳脊梁骨” 

许昌市3400多家单位，超过150万人是职工管理科的服务对象。养老窗口前有带着怨气来的，有不理解政策反复来的，有一言不合就要扯衣领的。方兰霞常常是倒一杯水、让一个座儿，静静倾听服务对象的所需所求，然后一边唠知心话，一边讲政策，“我是农民的女儿，最能理解群众来办事儿的心”。

2009年，针对部分未交满养老金最低缴费年限的退休职工，河南省出台了新的补缴政策，有档案和工作经历的人员可通过补缴领取退休金。好消息传来，市第三塑料厂一位老职工却“讹”上了养老窗口，“我来办退休，你们找不到我的档案，不是你们弄丢的，是谁弄丢的！”没说两句，来人便开始指着方兰霞鼻子破口大骂。方兰霞不急不恼，坚定地说：“放心，你这个事儿，我一定想办法给你解决！”

可是原厂早已破了产，他也长期跟工厂失联，怎么找？顶着大热天儿，方兰霞愣是在工厂留守人员看守的小仓库里找到了原始档案，帮他办理了退休手续。老职工黑脸儿变笑脸儿，连声感激。“给群众办事，再麻烦咱也要办下来，宁可咱自己多跑路，也不能让群众戳脊梁骨！”事后，方兰霞对科里的同事说。

不仅不怕麻烦事儿，方兰霞有时还“追着”群众办业务。一次，在梳理市公交公司职工参保信息时，方兰霞发现一位职工的身份证信息与社保系统登记信息不一致。“不及时更正，赶上新系统上线，以后他办退休就麻烦啦！”方兰霞很着急，她按照表格上填的电话号码，一大早就连拨了几次，却一直没人接。下了班她继续打，终于联系上这位公交车司机。“怎么一直不接电话啊！”听到方兰霞问，公交车司机不好意思起来：“哪有政府部门早上5点多上班的，我以为是诈骗呢！”

让群众少跑路、窗口办事员不叫苦，最有效的方法还是从办事流程上改进。针对企业经办人反映职工开户流程太麻烦的问题，方兰霞把部分业务改为科室内部流转，简化办事流程，让企业经办人一次办妥事儿。“以前盖个章得跑三四趟，现在好了，来一趟就齐活！”一位企业经办人高兴地说。

“社保就是我的事业，窗口就是我的战场” 

上班早、下班晚、工作拼，身边的同事都知道，这是方兰霞的工作风格。

“她一上班就跟打了鸡血一样，走路可带劲儿，就没见她累过！”同事郭建良这样形容方兰霞。

“俺科长早到晚走十多年，把群众当成自家亲戚，有几个能做到！身边有这样的人，哪能不过心！”同事石育川说。

在方兰霞的感召之下，职工管理科也成了有魔力的“干部熔炉”：来之前本来不算一等一的精兵强将，来了之后统统成了“一个顶十个”，一天办的业务赶上过去几十倍。遇着急活儿，周末加班一叫就到，甚至睡在办公室，可从来没有人抱怨，有的人也像方兰霞一样，养成了每天早上7点半左右到岗的习惯。

2018年，为解决许昌市商务局下属8家破产改制企业492名下岗职工的养老保险问题，方兰霞带领科里同事除了做好行政服务大厅的窗口工作外，还放弃休息时间，一人同时操作多台机器、多个系统界面，仅用3天就为8家单位拉出补缴单据1051份，打了一场漂亮的阵地战。

然而，这样的敬业精神背后，有牺牲，也有亏欠。晚上回到家，方兰霞经常看到女儿躺在沙发上睡着了，面前放着半杯吃剩的泡面。今年5月，母亲去世时，方兰霞正为一批退休人员办理待遇核算业务熬夜到凌晨，她匆匆赶去料理母亲的丧事，两天后就回来继续投入战斗。

对方兰霞来说，社保就是她的事业，因为热爱，所以干得起劲儿。“把办事群众当自家亲戚”，是父母身体力行的教诲，也是方兰霞对逝去的母亲最深切的怀念。(王艳茹)