17年如一日，坚守在一线窗口，遇到责难不红脸，遇到困难不退缩，遇到问题不含糊。她叫李若曼，有藤蔓一般的韧劲儿，这位青海省社保局失业工伤经办处的“守窗人”，是群众眼里的“名人”，小曼、曼姐、李老师……年龄在变，称呼在变，不变的是她始终温暖周到、严谨细致的为民情怀。

“只要大家满意，我甘当‘出气筒’！” 

2015年的一个清晨，一名职工老徐和老婆、儿子一起来到青海省社保局工伤保险征缴窗口，不由分说，将一叠材料直接塞进来。“我爸助听器坏了要换，为什么还得自己掏钱？”儿子情绪激动。

“您别急，我看看。”正在窗口办理业务的李若曼发现，老徐想换的助听器价格超出了国家规定的标准。她拿出《工伤保险辅助器具配置管理办法》，将其中的条款一一解释给老徐一家听，但他们依旧不买账。

“又来了难缠的。”见这情形，李若曼的同事都为她捏了把汗。

“还有什么困难，您说。”在李若曼追问下，老徐才道出缘由，原来是一方面觉得双耳式助听器的价格太高，另一方面嫌现在使用的耳背式助听器换电池太麻烦。“换电池的时候，您拿过来，我自己掏钱给您换。”李若曼不急不恼，依旧语气和缓。听她这么一说，老徐一家不好意思地低下了头，“道理明白了”“刚才是我态度不好”……窗口前，剑拔弩张的质问变成了和风细雨的相互体谅。临别，李若曼留下了办公电话，让他们有什么事可以先打电话问，少跑腿。老徐一边道谢一边说：“你讲得清楚，下次还找你。”

受委屈、被误解、遭挖苦的事李若曼经常遇到，对此，李若曼“想得开”。有同事问：“遇到不讲理的，你能忍？”李若曼说：“工伤职工难处多，只要能解决问题，我甘当‘出气筒’！”

“一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一张椅子”是李若曼给自己制定的“四个一”工作法。每天来李若曼这儿办事的人很多，出门时还眉头紧锁的人很少。

工伤保险窗口的“常客”张大姐最佩服的人就是李若曼。多年来，李若曼始终如一、耐心细致的服务为许许多多个“张大姐”办了事，省了心，她的服务窗口成了一处温暖的驿站。

“业务不熟悉，怎么服务好群众？” 

李若曼所在的工伤保险征缴窗口，主要负责省本级工伤保险参保单位的登记、缴费申报和审核工作。此外，李若曼还要为前来咨询的群众解答问题。

2001年，刚到工伤保险征缴窗口任职的李若曼，因为不熟悉业务，吃了不少“苦头”。“参保单位来申报时，不知该如何解答他们的问题，很尴尬。”李若曼感慨万分。“一次性工亡补助金的标准怎么核定？如果含丧葬补助金是多少钱？”一次，李若曼被主管社保厅长的问题难住了。她涨红了脸还是没答上来，心里很不是滋味。

“基础业务都不了解，怎么能服务到位？”李若曼下定决心，一定要抓紧学习，以最快的速度赶上来。她恶补业务知识，学习经办流程，有不懂的就向同事请教，做得不熟练就下班后留下来一遍遍练习……像海绵吸水一样，不停地充实自己。

从熟悉申报征缴的相关政策，到如何进行新参保单位的登记，再到如何确定新参保单位的费率……李若曼桌上的政策书籍翻得比入职很多年的老员工还要旧，精心整理的笔记记录了许多要点难点。

“我熟悉了业务，才能更好守护参保人员的切身利益。”李若曼看来，这才是对群众负责。每年12月初，李若曼和同事会核对省本级每个参保单位的全年征缴欠费情况，与财务实缴数据进行核实，最终确定每个单位的欠费数据，进行催缴。从新兵到熟手，李若曼任职以来，每年都能保质保量完成征缴任务，实现了一次又一次的“蜕变”。

“我不卖力，受累的就是群众。” 

“这个金额太大，要再调查核实一下。”2017年，李若曼调动岗位到医药费定期待遇审核窗口，在审核某单位医药费发票时，李若曼觉得有些不对劲。该单位药费金额23000元，其中有两组西药处方剂量超量，涉嫌虚开发票套取现金。

调查核实的过程是复杂而艰难的，李若曼和同事不放过一个细节，一项一项核对，认真排查，最终成功避免了一起套取社保基金事件的发生。“曼姐在，我们心里踏实。”和李若曼一起工作的同事感慨。

近年来，为提升工伤保险管理服务水平，统一工伤保险行政、经办业务流程和信息系统，青海省新版工伤保险信息系统亟需建设。

李若曼成了大家心里的最佳人选。从2017年8月到2018年10月，李若曼和同事一起加班加点，陆续完成了对省本级、海西州、海北州、海南州、黄南州、玉树州、果洛州、西宁市和海东市的新版工伤保险信息系统上线及培训工作，提前2个月实现青海省工伤保险信息系统全省覆盖的目标。

新系统上线一个地方，李若曼和同事就实地跟进一个地方。新系统能不能满足服务需求，工作人员操作有什么难题，哪些方面需要完善，都是他们关注的问题。与此同时，为了保证2019年1月1号税务征管工作的顺利交接，2018年下半年，李若曼和同事们还共同完成了全省工伤保险对账数据的整理工作。

整天都埋在数据整理和分析中，时不时还要奔往各地进行新系统培训，李若曼经常忙到深夜才回家，无暇照顾家里老人、丈夫和孩子。

“你这么卖力，累的还不是自己？”丈夫看她太过辛苦，忍不住心疼。李若曼心里感动，但看看手里的活儿，对丈夫说：“如果我不卖力，受累的就是来窗口办事的群众啊。”

“我的工作平凡而琐碎，组织却给我‘优秀共产党员’‘优秀公务员’等称号，我一定不辜负组织和群众的期望。”对李若曼而言，最让她欣慰的，是小小窗口前，一张张满意的笑脸。（方玉瑶）