在重庆忠县，许多退休职工都认识县社保局职工养老待遇科科长聂东芳。在他们看来，聂东芳是一个和群众“打得拢堆”的干部，所有涉及养老金方面的疑问，都能在她这里得到满意答复。

许多人不知道的是，笑容可掬、百问不厌的聂东芳是一名乳腺癌患者，却如正常人一般忘我工作，兢兢业业服务着全县近8万名退休职工。

解疑释惑的“活字典”

“有问题找东芳！”这句话在忠县广大退休职工中广为流传。多年在社保一线耕耘，聂东芳对退休政策了如指掌，大家亲切地称呼她“聂妹儿”。

聂东芳所在科室负责全县7万余名城镇企业退休职工、7000余名机关事业单位退休职工的养老待遇核算发放工作，每月为近300人进行退休资格审核、待遇计算，同时还担负着退休人员死亡后抚恤金发放等工作。服务对象众多，科室只有四五人，聂东芳将一分钟当两分钟用，认真计算每名退休职工的养老金，从未出现差错。

“要想为群众服好务，自己必须先成为专家。”养老待遇工作政策性强，她发扬“干一行、爱一行、专一行、精一行”精神，全面系统学习了1978年以来的退休管理政策文件，对政策精神烂熟于心。

忠县中学的颜老师对退休政策特别关心，每当政策有调整，或账户金额有变动，他一定要到窗口问个明白。每次，聂东芳都耐心讲解，直到老人满意而归。

每个工作日，退休待遇窗口都围满了前来咨询政策的退休职工，解疑释惑成了聂东芳的一项重要工作，所有疑难问题都能在她这里得到准确答复。

一位有听力障碍的退休人员认为自己的高龄补贴等待遇构成有问题，气势汹汹来找聂东芳讨要“说法”。聂东芳先倒上一杯茶，让老人冷静下来，随后抱出历年账本，提高音量逐年逐项进行解释。最终，老人带着满意的笑容走出了社保大厅。

病床上的服务热线

“你怎么算的养老金？单位也找不着人。你今天一定要给我说清楚！”一名退休职工认为社保部门算错了他的养老金，加之在窗口没看到聂东芳，便怒气冲冲打来电话“问罪”，聂东芳承诺5分钟内答复。挂完电话，聂东芳赶紧向同事了解对方的养老金构成情况。随后，她拨通对方电话，轻言细语将相关情况告诉对方，解释这是政策原因，而非人为核算出错，这才作罢。

这个看似普通的电话，耗尽了聂东芳几乎全部力气。2015年7月，聂东芳被确诊为乳腺癌，此时正住院化疗。离开了忙碌的工作岗位，聂东芳的手机并未得到“休息”。由于很多退休职工存有聂东芳的电话号码，一些人在柜台看不到她，就直接打电话咨询。每次接到电话，聂东芳都有问必答。

“东芳姐，原征地人员和征地农转非人员的待遇发放时间节点有何区别？这几天，好几位退休人员咨询这个问题，我回答不上来。”同事小李带着歉意拨通了聂东芳的电话。病床上的聂东芳深知，同事这时打电话求助也是无奈之举。她强忍身体不适，将两种情况的退休人员待遇发放时间分别作了详细解释。类似的远程业务咨询解答，聂东芳每周都会进行两三次。

那时候，聂东芳因化疗精神极度不佳。爱人决定不再将类似电话告诉她，聂东芳知道后态度坚决地说：“我的工作就是为群众服务，今后这样的电话你一定要让我接，否则我心里不踏实！”

当年12月，聂东芳婉拒主治医生提出的住院放疗医嘱，回到单位上班。她心里明白，科室人手青黄不接，涉及那么多退休职工的事，丝毫不能出错。

退休职工的亲人

“退休职工就是我的亲人。”回归工作岗位后，聂东芳仍不时有出虚汗、燥热等不良反应，即便这样，她仍满怀热情投入工作。

闻女士因手续缺失无法办理特殊工种提前退休，聂东芳与她一同前往县档案馆查资料，联系她原工作单位查找劳动合同，在较短时间内为她办理了退休手续。闻女士激动地说：“只有我的亲人才会跑的路、做的事，你帮我做了，真是太感谢你了！”

许多退休职工和聂东芳成了忘年交，工作、家庭上的事都爱与她倾诉。“东芳比我儿女还要亲！”一名退休人员说。

对于前来咨询政策的老人，聂东芳表示很理解，“他们就像自己父母一样。”在她看来，养老金涉及退休人员切身利益，更是他们自身价值的体现。唯有工作中细心再细心，接待时耐心再耐心，才能让他们感受到社会的尊重。

“只有群众满意了，我才会对自己满意。”多年来，聂东芳将这一信条融于管理服务全过程，每年办理退休审核、待遇计算、工龄认定等业务近万人，每月涉及养老金近1.3亿元，是同事眼中的服务标兵。

“社保千秋利，民安百世功。”从“鬼门关”走了一遭后，聂东芳更加明白生命的意义：“我是一名党员，党员就要为人民服务，退休职工服务窗口让我实现了人生价值。”(马丽莹 汪瑞)