王玉(左)为求职者解答疑惑。

 

在安徽省淮北市人社局三楼就业服务大厅，“国家级职业指导师工作室”的牌子格外醒目。 

来工作室咨询的人络绎不绝，有时甚至会排起长队。 

利落短发，温和嗓音，作为全国星级职业指导师，王玉让人感觉更像亲切的“邻家大姐”，与初访者聊几句话就能让对方敞开心扉聊家常。 

在网络招聘信息满天飞的时代，王玉的角色仍然不可或缺。 

对于就业困难人员，她像娘家人；对于高校毕业生，她更像指明灯……14年来，她共向3万多人提供职业指导。在就业局登记的全市各个单位的招聘信息她都了然于胸，在她那里咨询过的求职者信息她都如数家珍。 

她很朴实。有人说她的工作是“良心活”，与求职者少说一句话又何妨；有人笑她傻，她给许许多多求职者介绍了月薪两三千元以上的工作，自己身处公益性岗位，每月收入仅1300多元。 

但她说：“我不后悔，我就是下岗失业人员出身，能有这样一个服务群众的平台，我已经很感恩了。” 

作为一名职业指导师，她每天用微笑温暖每一个前来求职的人，小小的就业窗口，成了她服务群众、实现人生价值的大舞台。 

解难助困——助就业困难人员圆梦 

王玉曾经是一名下岗工人，她特别理解失业者的心情，总是换位思考、以心换心。因为她知道，她的工作代表着党和政府对失业人员的关切。 

“我想找工作。有合适的吗？” 

2月15日下午2点40分，一走进工作室，47岁的农家妇女刘桂英等不及坐下，就大嗓门地表达诉求。 

“您想做什么工作呢？”王玉请她坐下，并倒上一杯茶水。 

“我什么工作都可以做。”这几乎是所有就业困难人员的初始回答。盲目、迷茫，是就业困难人员的共同特征，但他们并非完全没有要求。 

“您住在哪里呢？” 

“我住在青龙集。” 

“您之前做过什么工作？” 

“我在外地进过工厂，后来在家带孙子。” 

“以前每月工资多少？” 

“我每月3000多元，比老家高。” 

…… 

寥寥几句，王玉就基本判断出刘桂英的求职意向，她开始一点点地验证自己的判断。 

“普工您愿意做吗？” 

“可以啊，但我年龄大了，做不了电路和缝纫机这样的工作了。” 

“就是说不想去玩具厂，对吗？食品厂愿意去吗？” 

在得到肯定答案后，王玉继续问道，“距离您家近一些的凤凰山工业园，有一家食品厂福利待遇好、经营规范。那家单位实行绩效工资，干得多、拿得多，您愿意去吗？” 

笑容开始浮现在刘桂英的脸上，她喝了一口水后，不放心地问道：“我的岁数行吗？” 

王玉微微一笑道：“虽然您的年龄超过了岗位要求的年龄，但他们大量需要普工，之前我也推荐成功过，您可以去工厂实地看一看。” 

“去，我现在就想去。”刘桂英的心情很迫切。 

“这是工厂的地址和联系电话。您下楼走到二马路的公交车站，坐3路车、27路车都可以到工业园。”王玉补充道，“如果这个单位不合适的话，我们这里周六有招聘会，您可以来看看有没有适合您的工作。” 

目送着刘桂英远去的身影，王玉向记者诠释她的职业指导思路：“她的文化水平不高，只能做技术含量不高的工作。她的年龄大，又不能做重体力活。家里有孙子，应该想找一份离家近的工作……” 

抽丝剥茧，条分缕析，因人制宜，因势利导。 

就业困难人群大都不会通过网络渠道求职，网上适合他们的招聘信息也寥寥无几。王玉提供的这种有针对性的一对一职业指导犹如及时雨，让供需对接更加精准。 

王玉有很多黑皮本，上面工工整整地记着求职者的个人信息。她把就业困难人员的信息着重标注，时常翻阅。他们的需求，她听在耳中，记在心里。她时刻留意用工单位的招聘信息，随时捕捉合适岗位。 

趁着没人咨询的空闲期，王玉又打开她的黑皮本查找号码，见缝插针地打电话：“是赵莉吗？最近怎么样了？” 

1月24日，31岁的残疾人赵莉来到王玉的工作室。赵莉曾经开过服装店，现在想求职，“只要有一份工作，我干啥都行。” 

“您来参加1月27日在两宫广场举办的招聘会吧，我带着您和企业面对面交流。”王玉手里暂时没有招收残疾人的单位信息，参加招聘会的单位也没有明确说可招收残疾人，但她根据单位名单判断，招聘会上可能有适合赵莉的岗位。 

“您的右肢残缺，没法在电子厂的流水线工作。我看招聘会上有食品厂和服装厂，我觉得食品厂的后期辅助工和服装厂的保洁人员适合您。”王玉细细道来。 

她贴心地把办公室电话给了赵莉，“来一趟不容易，有事就打电话吧，省得来回奔波。” 

“您太好了！”赵莉眼里泛起泪花，“您不是冷冰冰地告诉我没有岗位，而是耐心地帮我想办法。” 

每一天，都有类似的感人故事不断上演。对重点困难群体和残疾人进行职业指导，往往需要很多次才能成功。在此期间，他们可能会急躁、抱怨。面对这种情况，王玉都用最大的耐心做好解释和服务，让他们尽快找到合适的岗位。 

量体裁衣——让求职者明确职业方向 

王玉常常说，介绍职业是职业指导师的基础，让求职者明确职业方向和目标是本责。的确，有时，在求职者眼里，就业前景“山重水复疑无路”，而经她一点拨，便“柳暗花明又一村”。 

“什么工作都可以，我就一个要求，收入要高。”32岁的秦一龙拎着一袋证书来咨询。他家有两个孩子，小儿子还嗷嗷待哺，而他处于缓刑阶段，被单位开除后再求职很困难。 

“他先被酒厂开除，煤矿知道他的情况后也辞掉了他。当地两种待遇最好的企业已经和他无缘……”了解情况后，王玉决定找一些熟悉的用工规范单位试一试。 

王玉打了一圈电话，无一例外都是拒绝，秦一龙的脸色一点点阴沉下来，低垂着头。“想过创业吗？”王玉丝毫没有不耐烦之意，仍热情地介绍，“符合条件的可以享受创业担保贷款。” 

“我没有生意头脑，我担心连贷款都还不上。”秦一龙有些垂头丧气。 

“你年轻，有体力，又不怕吃苦，正规单位不行的话，可以考虑灵活性工作。”王玉循循善诱。 

“比如呢？”秦一龙抬头急切地问。 

“正月十五后，建筑企业陆续开工了，可以问问类似企业，他们好多都是按天结算工资。”听了王玉的话，秦一龙的眼睛亮起来。 

“另外，您送外卖也行。”王玉指着窗外说，“我经常看到公交站台边贴了好多招外卖员的广告，工资高，也很灵活。他们没有在我们这里登记招聘，但您可以去试一试。” 

“对啊。”秦一龙兴奋地一拍大腿，道谢后匆匆离去。 

王玉已经形成“职业病”。走在大街上、等候公交车，只要有时间，她就会认真观察各种招聘广告，记在大脑里。甚至与人聊天，她也会三句话不离本行，极力捕捉就业信息。 

“有招聘半天工作的吗？而且，必须是固定的半天，要么就全是上午，要么就全是下午。”一位杨姓小伙子的求职意愿与众不同。 

在王玉这里登记招聘的企业，几乎都是全日制岗位的正规企业，她本可两三句话随意打发他走，可常年的积淀让她迅速给出合理建议：“您可和奶厂联系。奶厂虽没和我们联系要人，但我知道有上午半天送奶的工作，符合您的要求。我听说淮北一中有的陪读妈妈就从事这样的工作。” 

近年来，随着就业优先政策落实和经济快速发展，当前劳动力市场的主要矛盾，往往不是求职者能否找到工作，而是高不成、低不就。 

在王玉这里咨询最多的两大群体，一是下岗失业人员，在她的服务对象中，下岗失业人员占大部分。他们稳定的工作和生活状态发生了改变，往往心情失落，求职时情绪急躁，极易抱怨甚至发怒。 

遇到这些人，王玉总是微笑着递上一杯热茶，与他们如家人一样聊天，耐心倾听，安抚情绪。就在看似普通的聊天中，拉近了与他们的距离，了解了他们的就业意向。 

房女士从单位下岗后，每周都到人力资源市场找工作，一个多月未果。在详细了解房女士的情况后，王玉耐心和她沟通：“您是不是不愿去超市或商场等人员较多的单位工作，怕遇到熟人？”房女士不好意思地笑了。 

“下岗是市场经济的必然产物，下岗并不能否定您以前工作时的优秀表现。您应该调整心态，正确面对再就业问题……” 

经过多次沟通，房女士的心态渐渐有了转变。她又向王玉讲述了另一个困难：由于要照顾孩子，中午和晚上她必须回家，几班倒的工作不适合她。最终，在王玉的帮助下，房女士在开发区一家单位找到了满意工作。 

另一大群体是高校毕业生。这个群体涉及面广，影响大，做好他们的就业指导显得尤为重要。长期的工作实践中，王玉发现不少高校毕业生就业存在“眼高手低”、就业期望值过高等情况。对他们开展针对性和个性化指导时，进行择业心理指导尤为重要。 

“我想去的单位都要求有工作经验，我刚毕业，从未工作过，怎么办？”尽管可以在网络求职，仍有不少人向王玉咨询，这几乎是一个普遍问题。 

每每这时，王玉都不着急讲大道理，只讲述她熟悉的一个例子。浅草湾洗浴中心人力资源部主管也是高校毕业生，她从前台做起，再从班长一步步做到主管，即使现在仍经常去浴室帮忙。 

“是骡子是马，要拉出来遛遛。你之前只有理论知识，实践能力如何要通过工作证明给老板看，所以，求职初期要放得下身段。”王玉深入浅出的分析让来访者频频点头。 

多年来，她帮助高校毕业生清晰地认识自我及所学专业，运用科学的方法开展就业指导，帮他们找到适合自己的岗位。 

专业精湛——学习成为常态 

王玉2003年下岗后，通过社区专管员招考来到局里。从下岗人员到再就业，她十分珍惜这个岗位。第一天到就业服务大厅上班，她就暗下决心：一定要努力钻研业务，成为求职者贴心的“娘家人”，把党和政府的温暖传递到他们心中。 

“没有最好，只有更好”，从事职业指导工作以来，王玉追求的是专业极致。 

对于企业，只要在局里登记的，她都会抽空去企业实地考察，确保招聘信息的真实性；对于求职者，她分门别类，尽心尽责。 

以前的职业指导更偏重于求职登记、职业介绍。近年来，自从政府的公共招聘网站开通后，王玉的工作重心转到个性化职业指导上。 

职业指导师会面临不断变化的情况，遇到各种各样新问题，这需要业务知识的深厚精湛和对各种优惠政策的烂熟于心。 

因此，学习成为王玉的常态。平时，下班后她也学习专业书籍，阅读业内信息。 

2016年，她被中国就业促进会评为全国星级职业指导师。2017年，她又被推选为安徽省“启明星”就业指导专家团成员之一。 

近年来，王玉积极参加就业指导进高校等公益活动。她到淮北师范大学、宿州学院，向大学生宣讲就业优惠政策、求职及面试技巧，为他们提供政策咨询。 

面对求职者，她精神焕发，经常说半天话顾不上喝一口水。实际上，她已经罹患几年甲亢，现在仍需每天吃药。“这个病容易情绪激动、心烦意燥，我只有不断提醒自己控制。有时晚上我也在家反思，白天是否对群众不够耐心。” 

王玉这样形容自己的职业：“职业指导师就像是求职者的灯塔，指引他们找到适合自己的工作。”（林晓洁 刘环）