辽宁首批“人社服务体验员”上岗
发布时间：2023-12-01 打印本页
拿上身份证，在自助终端上查询事项、办理业务，切身感受人社服务的速度与温度……11月24日，辽宁省首批29名“人社服务体验员”正式上岗，他们在辽宁省社会保险事业服务中心体验了一次业务自助办理。
为加强人社系统行风建设，持续优化人社领域营商环境，辽宁省人社厅聘请人大代表、政协委员、营商环境监督员、专家学者、企业群众代表担任“人社服务体验员”，以市场主体和人民群众的身份，通过线上、线下、自助查询设备等方式，全流程体验人社服务事项办理流程，边体验边讲感受、谈体会、提意见建议，对人社服务质效进行“全面体检”，为人社服务优化提升“把脉问诊”。
据悉，近年来，辽宁省人社厅推进“失业再就业一件事”上线运行，“一件事一次办”主题式服务见成效，44项高频事项实现辽事通APP“一网通办”，35项高频事项实现网上“跨省通办”，一批“急难愁盼”问题得到解决，系统行风建设基础更加夯实，人社领域社会公信力不断增强。目前，全省各级人社服务窗口已100%建立“办不成事”反映窗口，全省人社系统服务好评率达99.99%。
下一步，辽宁省人社厅还将不定期组织“人社服务体验员”开展多样化体验活动，并将体验范围延伸到县区基层部门和窗口，收集体验员发现的问题和提出的建议，并形成“问题清单”加以解决，不断提升市场主体和人民群众在人社领域办事体验感、获得感。 （刘佳华）
