95个营业网点，办理人社业务2.6万件，服务群众超10万人次……这是浙江省义乌市2022年社银合作的成绩单。

近年来，义乌市人社局以入选人社部基本公共服务标准化试点项目--“社银通”专项试点为契机，深入推进社银合作标准化管理、规范化服务，建立“群众得便利、窗口减压力、银行树品牌、政府优服务”的便民服务新模式，打造了优质共享的“15分钟人社服务圈”。

变“银行柜台”为“人社前台”

“有个客户发现这个月的养老金少了，想问下是什么原因。”

“他的高龄补贴部分已转由民政部门发放，可以让他咨询民政部门。”

近日，看到义乌社银合作微信工作群里银行业务员的在线咨询，义乌市社会保障中心待遇支付科的工作人员“秒解答”。

聚焦企业群众办事多头跑、服务资源分布不均衡等问题，义乌市人社局以本地农商银行、稠州银行为试点，变“银行柜台”为“人社前台”，变“银行柜员”为“人社专员”，实现“人员＋体系”双融合。

“我们大力推进银行窗口服务人员职业化建设。”义乌市社会保障中心主任陈建平介绍，目前他们已开展社会保险行政办事员职业培训9场次470人次，有效提升窗口办事员的社保政策理论知识水平与业务经办系统操作水平。同时，依托全市社银合作微信工作群，构建了上下联通、业务协同的线上社银合作问题反馈和协调机制，实现经办过程中社保问题迅速响应、按时办结，有效提升企业群众办事体验感。

变“银行规范”为“服务样板”

“带上身份证，有服务专员在自助机旁指导操作，非常方便！”在义乌农商银行稠江支行人社业务自助服务区办理完社保卡申领业务的陈连英说。

义乌市人社局大力推进银行网点标准化建设，统一各网点人社标识配置、业务经办规范和系统操作规范，梳理下沉银行的61项服务事项，制作成业务清单、操作手册、事项经办流程图。

在规范业务的同时，义乌市人社局着力升级服务体验，将一次性告知、首问责任制、开通绿色通道等政务服务同步延伸至银行窗口，以办事群众视角创新推出午间值班、上门帮办等便民举措，获得群众好评。

“我们将个人灵活就业、个人创业、失业、参保等‘一件事’联办向社银合作银行网点延伸。”义乌市党委书记、局长王国成介绍，义乌市深化就业创业“一件事一次办”集成改革，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，全面提升企业群众办事便利度和满意度。

变“跨域办事”为“一站服务”

“目前，我们银行20家支行营业网点都设置了政务服务专窗，可以办理社保、医保、公积金等高频政务服务事项。”义乌农商银行零售金融部副经理熊梦笔说。