23℃是人体感受最舒适的环境温度，“23℃人社服务”自然是让群众感到更舒心、更有温度的高标准服务。

近年来，湖北省人社系统围绕环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心标准，在办事体验上求满意，在优化流程上求突破，在运行机制上求创新，为人社服务注入更多温度。深冬时节，记者走进武汉市人社窗口，体验了一把“23℃人社服务”带来的融融暖意。

经办改革更便民 

武钢集团共享中心业务经理夏明每月要为至少上百名员工跑退休，过去，这项工作费时费力，让他想起来都觉得头皮发麻。“每次都得两个人一起开车去，因为准备的档案材料厚厚一摞，一个人根本抬不动，到了大厅还得一份份材料现场审核，没有一两天根本办不完。”

践行“23℃人社服务”标准，就要在办事流程和运行机制上创新，让群众办事更顺畅。武汉市人社系统全面推进人社领域马上办、网上办、就近办、一次办“四办”改革，推出参保登记、养老待遇等6类120项预约服务事项清单，全面助力优化营商环境。

青山社保处推行的退休审批预审制就是其中的一项创新之举。针对大中型企业，青山社保处在每月异动期完结后与企业预约，上门审理次月到龄退休人员档案，提前做好核实、解释等工作；针对灵活就业人员，与区人力资源市场对接，提前完成退休审批相关工作，并电话告知当事人，错峰前来办理。“现在带的材料少了，流程也简单了，只消跑一次就能搞定。”夏明一脸轻松地说。

强化部门联动，优化业务经办流程和服务方式，“综合柜员制”的推进也提升了群众办事便捷度。

走进硚口社保处办事大厅，20个综合业务窗口一字排开，涉及养老、登记、信息、工伤四个科室的98项业务，都实现了“一窗受理”，群众来到大厅，在任意一个窗口就能办成所有业务。

适应“综合柜员制”改革需要，武汉市人社部门持续开展岗位练兵活动，大力培养业务骨干，强化业务协同。“我们还打破原来各自独立的格局，整合共享科长办公室，方便各科室随时沟通协调。”硚口社保处处长梅鑫指着一间大办公室介绍。

随着线上线下融合的经办模式进一步优化，“一窗受理”向“一网经办”转变的步伐越来越快，服务大厅经办压力减轻不少。

企业人事专员来硚口社保处办理业务，不用去窗口排队，直接通过单位自助服务区的电脑就能办理。“每台电脑前都有操作指南，遇到不懂的还可以随时向工作人员请教。”前来办事的杭州今元标炬科技有限公司武汉分公司经办人朱仲燚对此赞不绝口。

上“云”赋“智”提效能 

“23℃人社服务”是办事省心的人社服务。让群众办事更省力省心，离不开信息化手段的支撑。

“以前我核对到头都麻了，都搞不清楚资料到底全不全，现在有了‘工伤一码通’，一个码就把资料、咨询、流程都搞定了！”东湖高新区某企业人事专员小汪感慨。

这是武汉市人社窗口落实“互联网+政务服务”改革要求，为群众办事提供便利的一个缩影。武汉市人社局东湖分局把办理工伤需要的业务流程、资料表格、指引说明等整合，制成“东湖工伤一码通”，企业群众扫一个码，就能得到全套业务资料，不用再到处问、来回跑。

减少群众跑动次数，“网上办”“码上办”等“不见面”办理方式普遍推开。疫情期间，硚口社保处专门设立网络岗、电话岗等，抽调业务骨干开展线上业务指导、政策宣传，提供预约登记等服务，不仅让企业和群众少跑腿，还减少了大厅人员集中、长期滞留等风险隐患。

武汉一家合资公司的经办人吴女士长期在香港居住，以往办理人社业务需要她专程赶回武汉。去年10月，她要办理单位参保登记手续，正发愁时，硚口社保处工作人员通过“网上办”模式，在线接收材料，帮她办好了手续，还为她的公司开通了单位网上办事平台信用用户权限，往后吴女士办理相关业务，都只需网上申请，这让她惊喜不已。

随着信息化、智能化手段广泛应用，人社服务效能得以大幅提升。“我本来快急死了，动车还有一个小时就开，我又没带照片，以为办不成，没想到这么先进，连拍照带领社保卡，才花了5分钟，比‘过早（指吃早饭）’还方便！”在武汉市人社局东湖分局，刚刚办完社保卡的蒋先生笑得很开心。

过去要花2个月才能办好的社保卡申领，如今只要5分钟就能完成。市人社局东湖分局在社保大厅启用社保自助照相、办卡智能化系统，群众自助拍照，一键上传，之后刷一下身份证，按照指示输入信息，一张崭新的社保卡就能“新鲜出炉”，再也不用因为照片不合格来回跑、流程不方便排长队了。

主动破难提“温度” 

人社服务连民心，细微之处见真章。从影响群众办事体验的具体问题出发，主动破难、改进服务，是打造“23℃人社服务”的应有之举。

每个月月初是社保业务办理的高峰期，大量灵活就业人员往往集中在这几天蜂拥而至，把办事大厅挤得水泄不通。尤其是退休业务，因为很多情况需要核实，人均办理时间较长，容易导致队伍积压，群众难免有怨气。

不为难办找理由，只为办好想办法。青山社保处从内部挖潜，每月前5个工作日调剂增设5个“潮汐窗口”专门办理退休业务，并视业务量作出及时调整，一解高峰期难题。

潮汐窗口、午间延时服务、周六延时服务、帮代办……解决办事难点、提升服务体验的务实举措层出不穷，收获阵阵点赞之声。冬季爱心保暖坐垫、手机充电站、轮椅、老花镜、备用U盘……人性化的便民设施在细微之间传递温情。

服务更贴心、环境更舒心，背后是为民服务理念的不断深化。为了让“23℃人社服务”更好落地，武汉市人社系统广泛开展“学标准、优服务、惠民生”活动，抓好“敬业、专业、立业”主题教育，盯牢服务细节，抓住关键环节，大力培育“笑迎、静听、详问、即办”的窗口作风。结合“双评议”工作，实施常态化明察暗访，倒逼经办服务改革创新。

“多为群众想一点，少让群众跑一点；多为群众做一点，少让群众烦一点”，越来越多窗口人员把主动解决群众的操心事、烦心事变为自觉行动，“23℃人社服务”释放出源源不断的“热能”。

在光谷公共服务中心，前来办事的冯女士留下一封表扬信。当天，冯女士来到这里想要申领失业补助金时，距离下班时间已过去半个多小时。看到冯女士神色焦急，正准备下班的武汉市人社局东湖分局养老失业科工作人员主动接待了她，安慰她不要着急，详细向她解释相关政策，并手把手帮助她用手机支付宝完成了失业补助金的申领手续。

“下班后仍为我解答并办理失业保险业务，耽误了下班时间却不抱怨，尽职尽责，我非常感动。”冯女士在信中感激不已。（吴叶柳）