“现在不用出门，坐在家里，摆弄摆弄手机就办完了，比在窗口快多了。”近日，浙江省温州市洞头区的陈女士说，“往年认证时需要本人前往窗口或者社区办理，没个半天时间根本办不完。今年使用手机APP，我只花了几分钟的时间就办完了。”

近日，洞头区人社局对行政服务中心综合窗口进行调整，将原有的7个人工窗口缩减为3个，缩减率达57％。

自“减窗行动”开展以来，洞头区人社局通过分析窗口运行现状，打通社保、就业、人才、行政审批等业务条线，整合各条线窗口人员，打造业务“全能冠军”，全面推行综合柜员制。现在群众可到任意窗口办理业务，实现了“一站式”办理。

窗口减少后，为确保高效运行，该局在服务大厅设立了咨询导服区、自助服务区和网办服务区。工作人员由柜台内走到了柜台外，积极引导办事企业群众利用瓯e办、浙里办、浙江政务服务网等平台进行自助办、网上办、掌上办。

据了解，现在，窗口叫号量明显下降，从最多时候的每天120多个下降到目前平均50个左右，群众在窗口的等待时间由原来的30分钟缩短至10分钟以内，网上办事率也从50％左右上升至70％以上。

同时，为了优化对偏远乡镇参保群众的服务，洞头区人社局联合银行开展业务合作，充分利用银行网点多、覆盖范围广的特点，在各乡镇街道均设立了“社保银行一体化”便民服务网点，实现了社保与银行业务系统的网络连通，弥补了社保经办机构少、距离远的缺陷。

今年以来，该局持续推进社银合作网点服务能力建设，根据群众需要下放更多高频服务事项，通过对网点内经办人员进行定期培训，不定期派驻业务骨干参与指导，提升合作网点业务经办能力，实现群众办事不出岛，可以就近办理人社业务。据了解，目前洞头区大门、鹿西、霓屿等偏远乡镇社银网点均已实现社保高频业务常态化办理，入驻高频事项11项。