刘利玲（左）与企业劳资人员交流。

她业务精湛，是领导和同事眼中的“获奖专业户”；她暖如春风，是参保企业和职工心中的“贴心阿妹”；她坚守底线，是职工养老保险基金的“守护者”。

做人民公仆，为人民服务，把“人民满意”作为最高追求--她就是湖南省怀化市人社局职工养老保险科三级主任科员刘利玲，用行动诠释共产党员的初心和使命。

“轻易不下火线的战士”

“干一行、爱一行、钻一行、精一行，永不放弃对事业的执着追求。”这是刘利玲的人生信条。

2016年7月，刘利玲通过遴选考入怀化市人社局企保处工作。社保业务繁杂，政策性强。她白天办业务、勤请教，晚上加班之余，挤出时间找问题、学政策，将日常工作中人社系统法律法规和政策，一条一条搜索出来整理成册，反复融会贯通，迅速做到业务“一口清”，写下的业务笔记也被单位当作传帮带“教科书”。

短短一年多时间，刘利玲从“小白”华丽转身为社保业务“明星”。

“别看刘利玲瘦小，干起事来风风火火，是我们公认的‘女拼命三郎’。”走进怀化市政务服务中心，窗口同行刘吉祥一提起刘利玲就无比佩服。

2019年夏，刘利玲作为队长，带队参加湖南省人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动总决赛，备战期间头部长了一个肿块，且在一天天变大。她把自己当成一名“轻易不下火线的战士”，硬撑着身体，上班办业务，下班背题库，全身心投入到备战之中。8月6日，总决赛落下帷幕，怀化市人社局荣获团体二等奖，次日她才接受头部皮脂腺瘤切除手术。

一分付出一分收获，刘利玲先后被评为“全国岗位练兵明星”“湖南省人社知识通”“湖南省岗位练兵明星”，并获得“湖南省最佳风采奖”。自人社部2019年开展业务技能练兵比武活动以来，刘利玲连续三年获得全省第一，实现“三连冠”。

企业和职工的“贴心阿妹”

“她就像我自家的妹子。”说起刘利玲，下岗职工蒲和平眼中带光，满是骄傲。

2020年7月，一名企业留守人员来到人社窗口，为蒲和平申办特殊工种提前退休手续。刘利玲在审档中发现，相关材料记载不全，当即要求补齐资料。企业留守人员却态度蛮横，推说找不到蒲和平本人。

为弄清原由，刘利玲费尽周折找到蒲和平。原来，蒲和平正在医院守候妻子做手术，儿子在外打工，家庭经济困难，只盼着能及早领到养老金。

“在医院抽不开身，没时间补材料，这可怎么办？”蒲和平一时手足无措。

刘利玲二话不说，揽下这件棘手事。在掌握蒲和平早年所在车间班组的准确信息后，刘利玲往返人社局和档案馆十多趟，奔波7天，终于找全档案材料，第一时间为蒲和平办理了特殊工种提前退休手续。

在经办企业养老保险业务4年多的时间里，刘利玲审阅职工档案8000余本，攒下20多本工作笔记，为困难职工排忧解难220余起。

铁面无私的“一根筋”

为办事群众和企业送上温暖服务，是大家对刘利玲普遍的印象。但是，在坚持原则方面，刘利玲却是“油盐不进”“一根筋”。

“做人要知足，做事要知不足，只有坚持原则，公私分明，生活才踏实。”刘利玲说。在职工提前退休审批过程中，刘利玲始终把政策和原则放在第一位，坚持实事求是、公平公正，真正做到符合政策的一个不漏、违反原则的一个不批。

“违规审批提前退休，看似让相关职工得利，其实是助长歪风邪气，造成社保基金流失，要坚决守护好人民群众每一分‘养老钱’‘保命钱’。”刘利玲说。

一次，与一位来访群众交谈后，刘利玲发现一家企业涉嫌违规参保。该企业知道后，四处找人说情，请她睁只眼闭只眼。刘利玲不为所动，向企业退休人员了解情况，突击检查职工档案，掌握了该企业存在违规补缴行为的第一手资料，随即对企业进行约谈。在大量证据面前，该企业不得不承认并改正错误。（游翀）