在上海市徐汇区人力资源和社会保障局就业促进中心，有一名人见人爱的“知心姐姐”——
她是求职者的心灵捕手，透过他们的眼神，能了解内心世界，为他们送去温暖；她是企业的媒人，总是急企业所急、想企业所想，及时推荐适合的人才；她首创“亲情职业指导法”，探索出一条针对“85后”的职业指导新路子，帮助青年成功就业。她就是职业指导科科长叶莎。
巧借亲情助力指导
近年来，新一代求职者大多是独生子女，面对纷繁复杂的职场环境，一些人难以适应，频繁跳槽，甚至“啃老”。
叶莎看在眼里、急在心上。她意识到，给青年求职者做媒，应从亲情入手。在就业促进中心领导和同事的帮助下，叶莎首创了“亲情职业指导法”，即“疏通亲情，教会沟通；巧借亲情，精心激励；注入亲情，不舍不弃”，探索出一条符合年轻人特点的职业指导新路子。
“90后”小潘大学毕业后换了两份工作，不是嫌上夜班辛苦，就是嫌工作环境嘈杂。再次失业后，他找到了叶莎，请她推荐工作。
叶莎耐心倾听小潘的诉说，研究了他的工作经历，又了解到他的母亲曾经当了二十多年纺织工人，决定让母亲现身说法。她把小潘母子请到了职介所，让母亲介绍自己的工作。
从四班三运转说到人手不能停，从机械散发的热浪说到车间里的湿气……小潘的母亲回忆起了过去。“那时机械化程度低，出工伤是常有的事，一不小心手指就被机器卷进去。我为了打起精神干活，总是嘴里含着一颗桉叶糖。”
叶莎适时对小潘说：“与母亲比起来，你现在那点辛苦又算得了什么呢？”小潘惭愧地低下了头。小潘的母亲接着说：“那时我每天收获最多的就是鼻子里吸入的棉花。尽管知道对肺很不好，但是为了家里……”小潘实在忍不住了：“妈，你别说了，儿子也能吃苦，不信的话，看我表现！”
叶莎将小潘推荐到一家物业公司担任管理员，虽然也要值夜班，但是小潘再没有抱怨过辛苦。
“怕吃苦是青年求职者的通病。他们从小娇生惯养，缺乏吃苦耐劳精神。”叶莎认为，“父母的榜样力量是无穷的，解铃还须系铃人，现在是该补上这一课了。”
架起企业与人才的桥梁
叶莎的手机总是24小时处于开机状态，以便第一时间了解企业的招聘需求，及时发布岗位信息，并根据企业要求，搜集人力资源信息，为企业推荐人才。
一次，叶莎住院动手术期间，接到当地一家大型超市的招聘电话。她二话不说，拿起笔记本电脑，在病床上“办公”，帮助企业寻觅人才。这家企业人事部门负责人说：“小叶，到你这儿来招人，我们放心！”
叶莎是个热心人，每天都会接待形形色色的来访者，聆听他们的故事，分享职场经历、探讨职场问题。他们中，有年届不惑遭遇失业的中年人；有工作几年产生“职业倦怠”的年轻人；还有能力跟不上职场需求被淘汰的人。叶莎从他们的眼睛里看到了困惑、读出了苦楚。她注重挖掘求职者的特点，把他们的闪光点调到最大，精准对接企业需求，努力为每一位求职者寻找适合的工作。
小徐因先天矮胖，产生自卑心理，大专毕业后一直找不到工作，母亲十分着急。叶莎在与小徐交谈中，得知他曾获车模拼装比赛冠军，动手能力十分强。因此，她制定了个性化指导方案，一方面鼓励小徐回忆最有成就的事情，让他重拾自信心；另一方面，根据小徐的特点，推荐他应聘复印机维修员岗位，并耐心指导他如何适应社会。后来小徐不但被录用，还成了公司骨干。
至今，不少找到工作的年轻人，仍喜欢给叶莎发微信聊聊近况，有时还咨询如何处理同事关系等方面的问题。叶莎表示：“职业介绍不是冷冰冰的‘一锤子买卖’，不能止步于成功推荐一个岗位。要对上岗的年轻人进行跟踪，不仅让青年有一个工作，还要实现稳定就业。”
循循善诱，“授人以渔”
叶莎的记忆里，有个高中学历的小李，个子娇小，长相阳光。叶莎给她推荐了一份冰激凌店服务员的工作。但没过几天，小李就辞职了，理由是店长连续几天派她在太阳底下发传单。叶莎又介绍她到一家服装店上班。但因多次被安排晚班，小李再次辞职。
两次介绍工作未果，叶莎认真总结了小李的问题，建议她参加一些情景模拟和职业课程，通过扮演店长的角色换位思考，正确看待一些“不合理”的安排。哪些人最受企业欢迎？老板喜欢什么样的员工？最佳员工有什么技能？在职业课程学习中，小李逐渐明白了职场的规则，后来靠自己努力找到了工作。小李的成长让叶莎倍感欣慰。
让叶莎印象深刻的，还有一位学会计的小方。大学毕业后多次跳槽，之后长期失业在家。起初，叶莎以为她职业技能欠缺。但在模拟职场里，叶莎发现小方性子急、脾气躁，工作不顺时，总说他人不好，却忽视了自身问题。
晨会上，叶莎握着她的手，眼神坚定地望着她，鼓励她每天讲一个别人的优点。“那个不说话的小伙心肠挺热”“这个小姐姐昨天帮我搜了一份简历”“复印机的纸张是隔壁桌的‘同事’换的”……渐渐地，小方学会用善意的眼光看待他人，融入了职场的工作氛围。尔后，在银行大堂经理面试中，小方顺利通过了。
赠人玫瑰，手有余香。看到一张张满意的笑脸，叶莎也笑了。她就像一抹烛光，用那闪亮的光芒，让迷途人看到了希望、找到了方向。（谢鹏）