“您好，这里是丰台区劳动保障监察队。”

这句寻常的开场白，苏士元已经说了24年。

从正值壮年到两鬓微白，苏士元始终坚守在一线窗口，接访、巡查、维权。他曾经通宵连跑几个案发地处理群体事件，也曾在寒冬腊月蹲守工地10多个小时帮62名农民工讨回数十万拖欠工资，“看着农民工数上钱，个个乐开了花，我心里就特踏实。”

这些年来，北京市丰台区劳动保 障监察队执法办案效率和服务质量提升了，投诉举报案件和群体性突发事件的数量下降了。这一切的变化，都离不开苏士元这个“放心队长”。

农民工的“守护神”

今年春节前，20多位农民工灰头土脸地来到丰台区劳动保障监察队，投诉建筑公司拖欠工资25万余元。

正值年关，农民工们穷得连回家过年的车票都买不起，问题不妥善解决很容易引发群体性事件。苏士元立刻联系建筑公司负责人，但对方咬定给不出那么多钱，一时未能谈妥。

深冬的北京，寒风瑟瑟，农民工们衣着单薄，蹲在路边不肯离去。苏士元上前苦口婆心地劝：“老乡们，都先回住的地方吧，明天上午你们派代表过来，我把你们负责人找来再协调一次，一定帮你们争取到钱。”

当天晚上，苏士元又给建筑公司负责人打电话再三重申欠薪的严重性，并提出了多种付款方案，好说歹说对方才有些松动。第二天一大早，公司负责人依约前来，在苏士元的协调下，和农民工代表达成共识，承诺两天内到监察队以现金方式结清工资，20多位农民工终于能安心踏上回乡之路。

“像这个事，只花了一天时间解决，还是比较顺利的。遇到案子复杂，在工地里一待就是七八天。”主动办案、不拖不等是苏士元一直以来的办案态度。“农民工到我们这儿投诉，也许他要的是救命钱，一分钟都耽误不起。”

监察队的办公区很简陋，不足20平方米的接待室，大门始终敞开。和其他接待大厅不同的是，负责接访的不是普通监察员，而是监察队的领导班子。

原来，因为监察员水平参差不齐、分片不清等问题，过去接待满意率和办案效率一直不高。思虑再三，苏士元决定改为队领导轮流接访，亲自上阵一线。只要办公室的监控视频显示有群体来访，苏士元就会立刻下楼亲自协调，不是当值的日子，他也会留在接访室，等最后一位来访的劳动者离开再下班。

“到我们监察队来的农民工比较多，有时候着急，一进门就跪下了。”苏士元清楚，解决农民工欠薪问题得越快越好。投诉举报立案后，按规定需要有一定时间进行审批调查取证，为了能尽快给农民工解燃眉之急，苏士元要求大家都尽量当场与涉事用工单位联系，即时调解，争议较为复杂的，再立案调查。

“其中有一半以上的问题能当场解决，立案量逐年下降20%。”在苏士元的带领下，丰台区劳动保障监察队的治欠保支工作在全市遥遥领先。

用工单位的“解铃人”

“舒总，队里来了个你们公司的保安，说是离职后想要回少发的工资，你方不方便过来一趟？”听完来访者的叙述，苏士元轻车熟路地给华信中安集团人力资源总监舒立成打了个电话。

在监察队接访室的桌上，有一张联络表，记录着丰台区五大保安公司人事工作负责人的联系方式。针对保安行业人员流动性强、涉及劳资纠纷案件量大的情况，苏士元牵头建立起监察队与保安公司之间的沟通长效机制。

“苏队一手托两家，很好地成为了‘解铃人’，让我们不仅能积极主动高效地化解冲突，还发现并解决了很多平时忽略的管理问题，挽留了人心。”舒立成介绍，沟通长效机制建立以来，公司的员工复职率从原本不足10%提升至40%以上。

很多纠纷，一个电话就得到解决，很多风险点，一趟巡查就实现预警。对企业而言，苏士元是他们合法合理用工的“警铃”。

“苏队，我们发了加班费，但还是老有员工对加班提意见，咋办呀？”北京西南物流中心有限公司人资负责人王艳玲苦恼许久，上门找苏士元求助。

“你们每隔一段时间来大单子就加班到深夜，不如申请综合工时制。”苏士元立马“对症下药”。新工时制建立起来后，苏士元不放心，还经常到企业巡查，上门讲政策，帮企业检查劳动合同的条款，提出企业做得不到位的地方。

“苏队经验丰富，总能一眼瞧出问题，有他给我们把关，心里特有底。这几年，我们基本没啥劳资问题，偶尔有一两起，来苏队这儿一趟就顺利解决。”王艳玲聊起苏士元，满脸佩服。

有求必应的“老黄牛”

除了分内职责，苏士元还管过不少“闲事”。

有时候，一些勤工俭学的大学生遇到欠薪问题，也选择来劳动保障监察队求助。其实因勤工俭学而引发的纠纷并不属于劳动监察管辖，但苏士元还是尽力服务，帮忙打电话给涉事用工单位协调沟通。

“我想着孩子们还没真正工作，希望能把社会好的一面展现给他们，而且不过一个电话的事儿。”苏士元的接待态度总是很和蔼，笑起来眼角弯弯，毫无距离感。

在监察员丰宗新看来，苏士元对服务对象是有求必应。“别小看这一个电话的事儿，老苏有时候能连续打好几天反馈电话，哪怕不归我们管辖，也会告诉他们找谁能解决。”

即使是下班时间，对于苏士元来说依然是服务群众的时间。前些日子，苏士元在食堂吃过晚饭，习惯性地回单位溜达，便接到丽泽商务区出现农民工聚集的电话。伴着夜幕，苏士元第一时间赶到现场，当晚就快刀斩乱麻，协调劳资双方达成协议。

“对苏队来说，24小时都是工作时间，我们也跟着干得起劲。”刚工作几年的监察员赵云备受感染。

在同事们眼里，苏士元是个“见了荣誉就让，见了困难就上”的人；在服务对象眼里，苏士元是个“放心队长”，有问题找苏队，准能有解决办法。谈起自己，苏士元格外内敛，“我只是尽了应尽的职责，做着普普通通的工作，每天如此而已。”

成堆的表扬信全都压在了箱底，纷至沓来的锦旗也都被收进柜子，苏士元在手机里翻找许久，找到一条让他很受鼓舞的短信，是一位曾上门求助讨薪的小姑娘发来的：“没想到我只是打了个热线电话，问题就解决了，效率还特别高，真的特别感谢您！”（谢小杭）