烟台市劳动人事争议仲裁院工作人员在指导办事人员进行网上立案。
山东省烟台市劳动人事争议调解仲裁院成立于2010年6月，4个正科级庭室，15名工作人员，绝大多数是80后。就是这样一个不算大的基层事业单位，却先后荣获山东省“人民满意的公务员集体”“山东省先进基层党组织”“山东省三八红旗集体”“全国维护妇女儿童权益先进集体”“全国人社系统优质服务窗口”等诸多荣誉称号，原因何在？
答案很简单，那就是他们始终坚持以人民为中心，践行“仲裁为民”，把为民宗旨、为民情怀、为民责任贯穿到了每一个工作细节，从而赢得了群众的称赞。
牢记为民宗旨 锤炼一支正能量队伍
走进烟台市劳动人事争议调解仲裁院，你会发现，每名工作人员胸前都别着两枚徽章，一枚是党徽，一枚是仲裁员胸徽。
两枚徽章，代表的不仅是每名工作人员的政治和职业身份，更是激发他们在仲裁工作中践行为民服务宗旨的动力源泉。
“我一生可能会办几千起案件，但老百姓一生可能只打一次劳动争议官司。我们必须要带着高度的责任感和使命感，加深对为民服务宗旨的深刻认识，既要让赢的一方满意，也要让输的一方服气，这也是仲裁院所有工作人员的共识。”烟台市劳动人事争议调解仲裁院院长曲黎辉说。
践行为民服务宗旨，必须有坚实的为民服务“班底”和“功底”。仲裁院自建院以来，一直致力于建设年轻化、专业化、知识化的为民服务队伍，现有人员绝大多数为法学专业，其中79％的人员为研究生学历，半数已通过国家司法考试。
除了“班底”过硬，烟台市仲裁院还不断锤炼工作人员服务人民的本领：首先是坚定调解仲裁工作的政治属性，把讲政治作为第一要求，把强党建作为第一保障，通过严格的党内组织生活、扎实的思想政治学习、充分的为民服务实践，培根铸魂，强基固本，树牢队伍的宗旨意识、公仆意识、群众意识；其次，他们强内功、练本领，形成浓厚的学习氛围和研究之风，一批办案能手、调解能手、调研能手涌现，年均办案千余件，结案率98％以上，仲裁终结率80％以上，与人民法院保持了近100％的裁审一致率，将近八成的争议稳妥化解在诉讼程序之前。
在此过程中，烟台市仲裁院逐渐打造出了一支政治过硬、业务精湛、作风优良的正能量队伍。其中，曲黎辉在党的群众路线教育实践活动中被选树为“为民务实清廉”典型，被授予“烟台市先进工作者”称号、被评为首届“烟台市十大法治人物”。仲裁员刘元珍被选树为“山东省最美人社干部”。
涵养为民情怀 提供一种带温度的服务
调解仲裁服务的对象都是普通百姓，以为民情怀和有温度的服务接待每一名群众，是烟台市仲裁院所有工作人员的日常。
烟台电视台《德与法》栏目曾以“24人的讨薪路”为题，对烟台市仲裁院处理的一起群体性工资争议进行了全程追踪报道，真实呈现了延时服务、一站式法律援助、重调慎裁等工作机制的集中应用。该案从立案时企业连法律文书都不愿意接收，到结案时双方握手言和，历时仅19天，为职工挽回工资损失46万余元。片尾，一名聋哑职工以手语表示感谢……
这样动人的事迹，源自烟台市仲裁院“肩担公正系民生，情理共融促和谐”的工作理念，激励着仲裁员努力实现“一手托着百姓民生，一手托着公平正义”、“全链式”维权服务目标，让群众更有获得感。
有温度的服务，体现在每一个真情为民服务的细节里：
针对公众的学法需求，烟台市仲裁院发挥职能优势，以案说法，生动鲜活，广受欢迎。
办案中发现的问题，烟台市仲裁院发送裁决书时会附赠仲裁建议书，靶向指导，防止类案发生。
对于当事人是“三期”女职工的情况，烟台市仲裁院有全由女性工作人员组成的合议庭，安排庭审时间兼顾当事人哺乳时间，灵活暖心。
当事人不想“对簿公堂”，烟台市仲裁院与烟台市总工会、工商联、企联建立了联合调解机制，优先调解，全专家型调解队伍更加专业、中立、高效……
勇担为民责任 走出一条创新发展道路
新时期人民群众的劳动维权需求是复杂多元的，烟台市仲裁院的举措也是与时俱进的。
今年3月，4位退休人员穿越疫情阻隔，通过网络庭审，就独生子女父母一次性养老补助争议与企业当庭达成调解。
“手机上开庭就给咱们解决了，效率真高！”4位退休人员在屏上传递着喜悦，这是烟台市仲裁院多年积极探索“互联网＋调解仲裁”的成果。烟台市仲裁院在全省首推立案网上预审，率先开展网络庭审，率先开发完成“劳动人事争议调解仲裁综合服务平台”，网上立案，电子送达，视频调解，视频庭审，真正实现了足不出户、指尖维权，有效应对了疫情防控常态化下的争议处理。
“智慧仲裁”给群众带来便利，工作机制改革给群众带来便捷。2019年8月，为助力农民工工资维权，烟台市仲裁院在全省率先建立农民工工资争议速裁机制，将审限由45日缩短至30日内，经验做法被省人社厅推广。从仲裁案件的查证中发现难点痛点，然后迅速形成制度方案解决这些难点痛点，烟台市仲裁院的“双速裁”机制的建立就很好地体现了该院的改革速度。2021年的“三八节”，烟台市仲裁院的3名女仲裁员是在惊心动魄中度过的。为了查证一名在工作中被截断4根手指农民工的劳动关系，她们到企业调查取证受到阻挠威胁，直到110出警才化解危机。亲历工伤农民工维权艰难，烟台市仲裁院又率先将速裁机制扩展至农民工工伤待遇争议，是全省唯一实现农民工工资工伤“双速裁”的地区。“双速裁”机制被评为2021年度“烟台市十大法治为民实事”。以人民为中心，仲裁为民，这两句话，就像该院每个工作人员胸前的两枚徽章一样，虽然别在胸前，但已镌刻在每个人的心里……（王永）