近年来，贵州省人社厅不拘一格创新举措，改进作风畅通渠道，积极推进基层劳动人事争议预防调解实践走深走实，高效化解劳动关系矛盾纠纷，服务人民群众取得显著成效。

源头治理+示范引领。支持构建和谐劳动关系创建激励机制，表彰劳动争议预防调解先进企业，促进提升法治意识，营造良好法治氛围，协调处理争议在企业一线，有效达成源头治理目标，为优化营商环境做出积极贡献。持续推进预防调解示范创建工作，支持构建以乡镇（街道）劳动人事争议调解组织为主，企业劳动争议调解组织为补充的基层调解组织网络，并不断推进调解组织建设标准化、规范化。

多元协同+融合创新。加强劳动争议调解与人民调解的融合，探索整合专业性劳动人事争议调解与人民调解功能，统筹谋划，共享资源，狠抓落实。指导设立劳动人事争议人民调解委员会，跟进落实仲裁审查等调裁衔接机制、调解员办案补助奖励机制。统筹完善工作考核机制，推进政法委、总工会、司法行政、工商联等部门联动，将基层劳动人事争议预防调解工作纳入平安建设考核内容，确保落实属地原则，将争议调处责任下沉基层。适时开展工作交流和问题会商，确保形成部门联动整体合力，达成共治共享的良好效果。

网络支持+工作指导。全覆盖推广“互联网+调解”，为基层调解搭建网络工作平台。支持构建以劳动人事争议仲裁院为主体的工作指导机制，采取送法进企业、开展业务培训、进行个案指导、推进调诉对接等方式，不断提升基层调解组织的能力和水平。新冠肺炎疫情发生后，帮助当事人“足不出户”获取调解专家服务，及时高效化解矛盾纠纷。《保障农民工工资支付条例》实施以来，编印《学法用法维权锦囊小手册》，引导农民工在线申请“互联网+调解”服务，有序推进欠薪治理步入“依法根治”良性循环。高效运行互联网服务，为协商协调共建和谐劳动关系，提供了新渠道新选择，赢得社会广泛好评，入选“贵州省走好网上群众路线工作优秀案例”，荣获贵州省委网信委通报表扬。 

积极创新“融调解”工作法  打造劳动争议化解的“前哨堡垒”

贵阳市白云区艳山红镇劳动人事争议调解中心 

近年来，贵阳市白云区艳山红镇劳动人事争议调解中心积极创新“融调解”工作法，坚持快立、快调、快结各类劳动人事争议，取得了明显成效。一是组织融合构建“1+N”工作格局。以镇调解中心为主体，村两委、企业工会为延伸，成立村（企）调解组织28个，定期开展调解员业务培训和考核。建立劳动用工管理信息体系，实行动态监督。二是治理融合确保劳动争议精准化解。加大硬件投入，推进制度流程上墙，提升窗口形象。加大与公安、司法及各行业主管部门多级联动，严格实行用工备案制度。创新推动“互联网+调解”试点工作，让农民工足不出户就能解决争议。三是服务融合推动劳动争议源头治理。实行“首问负责制”，提升服务标准，倾听劳动者诉求。主动上门为劳动者和企业开展普法宣传，提升法律意识。加强前期隐患摸排，及时协调劳动关系，着力打造劳动争议化解的“前哨堡垒”。

调解千家事  温暖万人心

盘州市红果街道办事处劳动人事争议调解中心

盘州市红果街道办事处劳动人事争议调解中心2016年成立，始终坚持以人为本，自觉把倾听维权呼声、化解劳动争议作为己任，努力践行 “调解千家事，温暖万人心”的庄严承诺。一是着重调解原则。坚持以法为据、以理服人、以德感人，通过多种调解技巧和方法，耐心沟通、反复协调，最大限度促成当事人达成调解协议。二是注重多元协同。根据案件情况组织派出所、司法所、相关职能办公室、各村（社区）等部门进行多元调解，通过部门协调联动，及时有效化解矛盾纠纷。三是加强回访督促。案件调解成功后，加强跟踪管理，对当事人进行回访，了解和督促调解协议履行，切实提升调解组织公信力。目前，累计受理劳动争议案件761件，调处成功752件，调解成功率达到99.87%，为当事人挽回经济损失近1.1亿元。

用好四招显真功  预防调解促和谐

福泉市马场坪街道办事处劳动人事争议调解中心

近年来，福泉市马场坪街道办事处注重务实创新，积极探索调解路径，劳动人事争议调解取得明显成效。一是练好业务“基本功”。通过以会代训、入企说法等宣讲法律政策，宣传推广“互联网+调解”平台。聚焦服务返岗复工，缩短办案周期，引导当事人柔性化解争议。二是管好属地“责任田”。落实属地责任，依靠街道党组织、工会和调委会健全预防调解机制，推行企业诚信制度建设，完善工资支付保障监测制度，建立用人单位基础档案信息，实施分类监测动态预防。三是打好联动“组合拳”。由街道政法委牵头，建立派出所、街道法庭、工会、劳动保障、工商等部门参与的劳动争议联动调解机制，加强监察执法与调解工作融合，推进协商协调处理欠薪问题。四是夺取形象“胜利仗”。坚持“快立、快调、快结”原则，简化程序高效处理争议，为特殊群体开辟维权“绿色通道”。设立流动仲裁庭，把调解仲裁工作做到“家门口”“心坎上”。2013年至今，累计受理争议案件2500余件，调解成功率95.2%，调解维权金额2.3亿余元，受到辖区群众普遍好评。

系统治理  多层联动  不断提升预防调解工作质效

贵州茅台酒厂（集团）习酒有限责任公司劳动争议调解委员会 

近年来，贵州茅台酒厂（集团）习酒有限责任公司劳动争议调解委员会以公司、部门、班组三级普法教育,党员代表和职工代表“两代表”沟通，调委会参与公司年度职工代表大会和会员代表大会“两会”对话等公开监督工作机制、公开栏以及网络OA办公平台作为有效载体，把厂务公开贯穿于公司生产经营管理工作全过程，以一体化民主管理、零诉案为着力点，加强劳动争议预防调解多层联动，系统性预防和解决矛盾纠纷。实行职工代表和党代表巡视检查机制，对职工关注的热点、难点、疑点问题和代表提案处理情况等进行巡视检查，通过“内部巡视”化解争议。同时，创新“工会+职能部门+基层组织”联动方式，进一步畅通劳动者诉求反映渠道，以争议调解促进公司内部制度和决策机制完善，建立健全多元化解劳动争议机制，不断提升预防调解工作质效。