制定全国人力资源和社会保障12333电话服务发展规划，组织“12333”、“12370”电话服务体系建设；负责全国12333电话服务业务标准和技术标准的制定及组织实施；组织12333电话服务系统全国联网转接服务，指导地方开展12333电话服务系统和信息资源库建设；指导全国12333咨询员队伍建设，组织开展培训；负责部本级12333电话服务中心的规划建设、管理和运行维护，组织信息资源库建设；承担中央和国家机关公务员考试网上报名期间技术类问题的咨询答复工作。