四川省市两级人社部门秉承“以人为本，关注民生，服务公众”的宗旨，全力推进12333咨询服务工作。2016年，全省共计向群众提供语音服务3081339通，总通话时长38872小时，有力保障了人民群众的合法权益，提升了人社部门社会公众形象。主要措施是“五个全面”：

　　一、统一服务平台，全面夯实咨询服务基础。一是构建全省集中咨询服务统一平台。由省厅牵头，统一建设12333咨询服务系统，各市（州）通过远程坐席的方式接入。二是全力推进知识库建设。按照属地管理、分级负责的原则，明晰各级主体责任，健全知识库运维机制，确保知识库信息及时准确完整。三是进一步扩大服务范围。在做好政策咨询的基础上，逐步扩展社保信息查询、投诉举报等服务项目。加强与业务部门的工作联动，扩展咨询服务范围，逐步覆盖社会保险、劳动关系、创业就业、人事人才和收入分配等业务领域。

　　二、贯彻落实文件精神，全面推进“三化”建设。一是实体化。截至12月底，全省22个统筹地区逐步推进12333实体化，成都等地在实体化方面效果明显。二是规范化。主要是“三个推进”：推进各级12333规范体系建设；推进12333服务质量监控管理；推进全国12333示范单位建设申报工作。三是一体化。四川省以咨询一体化、流程一体化为主要目标，“一号受理，全流程服务”，畅通服务渠道，大力推动业务部门工作协同。

　　三、深化服务理念，全面创新服务形式。一是积极拓展网上咨询服务。面向社会公众提供网上咨询、网上查询等智能化服务。二是拓展服务渠道。以电话咨询系统为依托，不断拓展服务渠道，基本形成“电话咨询为主，网上咨询为辅，微信、微博自助终端等多种服务渠道并存”的服务模式。

　　四、统一宣传标识，全面加强品牌建设。一是统一服务标识。将“12333”作为电话、网站、短信等服务渠道的统一标识，树立品牌形象。二是全力办好“12333全国统一咨询日”活动。三是“勤吆喝、会吆喝”。以部、厅、局各级媒介为载体，通过工作简报、工作动态、民声速递等形式积极发声，多方位宣传12333电话咨询工作，扩大影响力。

　　五、健全机构体制，全面抓好队伍建设。一是狠抓机构队伍建设。积极落实机构场地、人员、经费，通过增加编制、劳务派遣等方式，充实咨询员队伍，全省12333人工坐席共计175个，工作人员共计207名。二是狠抓业务培训。省、市（州）分级开展形式多样的培训，增强服务理念、提高服务水平。三是狠抓作风建设。通过质量监控工作，促进电话咨询规范、准确、高效。通过实时监控、典型录音分析等形式，加强督导检查，提高服务水平。

　　2017年，四川省12333将继续秉承“倾听民意，服务民生”的服务理念，进一步提升服务意识，丰富服务内容，拓宽服务渠道，规范服务标准，推动四川省12333电话咨询服务事业全面发展。