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关于报送2021年度12333电话服务情况的通知

 

发布时间:2022-01-26文章来源:信息中心

 

人社信息函〔20222

 

关于报送2021年度12333

电话服务情况的通知

 

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅(局)信息中心、12333电话服务机构:

全面掌握各地12333电话服务情况,推进全国12333事业发展, 现对报送2021年度12333电话服务情况的有关要求通知如下:

一、报送内容

(一)报送工作总结。主要包括工作进展、经验做法、面临的主要问题、下一步工作计划及对全国12333工作的意见和建议,字数控制在3000字以内。《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务热线的指导意见》(国办发〔202053号)和《关于做好1233312345政务服务便民热线衔接工作有关问题的通知》(人社网信函〔202121号)的落实情况,请在总结中一并说明。

(二)填报调查表。组织所辖各地市填报《12333电话服务情况调查表》。电子版已发至政务微信的“12333部省工作群”。

二、报送要求

(一)各省(自治区、直辖市)及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅(局)要认真总结202112333电话服务工作,及时组织所辖各地市做好报送工作,并对各地市报送的情况进行严格审核把关,确保情况真实、数据准确。

(二)请于2021128日前,将工作总结和调查表电子版通过政务微信或电子邮件发至部信息中心

 

 

 

附表:12333电话服务情况调查表

 

 

人力资源社会保障部信息中心

2021118

 

 


附表

12333电话服务情况调查表

(盖章)省(自治区、直辖市)                                联系人:                              手机:                  

 

序号

地区
(市、州)

来电情况

队伍建设情况

热线整合情况

备注

来电

总量

人工

接听量

自助

语音量

放弃量

综合

接通率

总人数

咨询员人数

座席数

12333座席是否已并入12345

座席已并入12345的地区,人社部门内部对口机构名称、联系电话

1

样例

2500

1000

1000

500

90%

50

30

15

省人社厅办公室、010-8888888

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

填表说明:1.请务必填写联系人及手机号。

2.数据采集周期为:202111日至20211231日。

3.来电总量=人工接听量+自助语音量+放弃量;若不相等,请说明情况。

4. 综合接通率=(人工接听量+自助语音量)÷来电总量Í100%

5“总人数”指从事12333工作的人员总数(含管理人员和咨询员)。

 

 



主办单位:中华人民共和国人力资源和社会保障部

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