各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）：

　　为进一步推动人力资源和社会保障电话咨询服务工作，发挥12333在人社工作中的作用，每年3月30日，全国人力资源社会保障系统举办“12333全国统一咨询日”（以下简称统一咨询日）活动。今年我部将以“智慧人社 智慧服务”为主题，开展第8届12333全国统一咨询日活动。现就有关事项通知如下：

　　一、活动意义

　　近年来，各级人社部门扎实推进“放管服”改革，实施“互联网+人社”2020行动计划，全力打造智慧人社服务，普遍建立了线上线下融合的公共服务体系，探索形成了许多行之有效的便民服务渠道和服务模式。随着互联网、大数据深度融入我国经济社会发展，大力宣传人社便民服务模式、推广智慧服务,对于持续推进人社事业改革发展、促进惠民政策落地实施、方便企业和群众办事创业具有重要意义。

　　二、紧扣主题

　　紧扣“智慧人社 智慧服务”的活动主题，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，紧紧围绕人社领域群众关心的服务事项和热点问题，向群众广泛宣传、讲解人社惠民政策和便民举措，充分利用“互联网+人社”发展成果，开展主动服务、精准服务、智慧服务，为企业和群众办事提供便利。

　　三、创新形式

　　采用现场体验、场景还原等群众易于接受的形式，深入农村、基层社区和企事业单位开展统一咨询日活动。在人社各类服务窗口广泛宣传“一网、一门、一次”改革成效，充分展示智慧人社特色服务。发放宣传资料，调查收集群众普遍反映的办事难点堵点问题，组织咨询员和业务人员现场答疑解惑，为企业和群众办事提供清晰指引。有条件的地区可以邀请媒体和群众代表，走进经办大厅和12333咨询服务中心参观体验，听取群众对人社服务便民化和12333工作的意见建议。

　　四、做好宣传

　　根据活动安排制定宣传方案，邀请新闻媒体对统一咨询日活动进行宣传报道。通过政府网站、广播电视、微博微信、短信、移动应用、报纸杂志等多种渠道开展宣传互动，引导群众主动关注人社政策、关注人社服务，享受智慧人社带来的智慧服务，保障群众的合法权益。

　　五、活动组织

　　（一）加强组织领导。各地要高度重视统一咨询日活动，加强领导，统筹安排，结合实际制定详细的活动方案，谋划好活动场地、典型应用、问题征集、宣传材料和媒体联络等工作，提供好经费物力保障，确保活动安排周密周全、活动现场安全有序。

　　（二）明确责任分工。12333电话咨询服务机构要做好活动的具体组织工作，做好咨询员的审批服务便民化专题培训，现场提供咨询服务；业务部门要进一步完善政策解答口径，明确咨询宣传重点，安排业务专家提供现场服务；宣传部门要做好宣传资料准备和媒体联系工作，在咨询问答、现场互动和媒体宣传等方面形成合力，共同办好统一咨询日活动。

　　（三）及时报送情况。各地于3月10日前将活动方案报部信息中心备案。4月6日前将相关文字、图片、视频等资料和活动总结报送部信息中心。

　　工作中如有问题，请及时与我们联系。

 

 

　　

　　人力资源社会保障部办公厅

　　2019年2月12日