人社厅函[2016]29号

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）：

　　为宣传人力资源和社会保障政策、推广12333公共服务品牌，每年3月30日，全国人力资源和社会保障系统举办“12333全国统一咨询日”（以下简称统一咨询日）活动。今年我部决定以“走近社保卡”为主题，开展统一咨询日活动。现就有关要求通知如下：

　　一、紧扣主题

　　社会保障卡是持卡人享受人力资源和社会保障权益的重要载体。在社会保障卡持卡人数已达到8.84亿的新形势下，做好社保卡宣传，对于推进社会保障卡应用、方便群众办事具有重要意义。各地要紧扣“走近社保卡”主题，紧紧围绕群众在办卡、用卡方面的热点难点问题，制定详细的活动方案，谋划好场地选择、资料准备、应用演示和媒体联络等工作，确保活动周密周全。

　　二、创新形式

　　各地要结合本地社会保障卡发行应用情况，创新活动形式，深入社区、村镇开展统一咨询日活动，同步在社会保险、公共就业和人才、社会保障卡等经办服务大厅和合作银行网点开展咨询活动，组织咨询员和业务专家开展现场咨询解答，发放宣传资料，增设专家热线，做好咨询现场的用卡演示，现场接受社会保障卡相关事项的业务办理和意见建议。有条件的地区可开放12333咨询服务中心、社会保障卡制卡中心，邀请媒体和群众代表参观、座谈，为12333和社会保障卡的发展建言献策。加强与社会保障卡合作银行的沟通协调，组织合作伙伴共同参与活动。

　　三、做好宣传

　　各地要根据活动安排制定宣传方案，结合统一咨询日活动，围绕社会保障卡身份凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取、金融支付等功能特点，突出宣传社会保障卡在方便群众办事方面的积极作用，强化社会保障卡覆盖城乡、保障民生和全国一卡通的服务理念，引导群众规范用卡。通过政府网站、广播电视、微博微信等多种渠道开展宣传互动，扩大社会保障卡的社会影响力。

　　四、精心组织

　　各地要高度重视统一咨询日活动，加强领导，统筹安排，确保活动现场安全、有序。12333电话咨询服务机构要做好活动的具体组织工作，提前完善社会保障卡方面的咨询内容，做好咨询员的专题培训，现场提供咨询服务；业务部门进一步完善用卡流程和相关制度；社会保障卡管理部门要做好用卡演示准备工作；宣传部门要做好宣传资料准备和媒体联系工作；各类窗口服务部门要积极配合，做好服务大厅的场地准备工作，安排业务专家提供现场服务，在咨询问答、现场互动和媒体宣传等方面形成合力，共同办好统一咨询日活动。

　　请各地于3月10日前，将活动方案报部信息中心备案。4月6日前，将相关文字、图片、视频等资料和活动总结报送部信息中心。工作中如有问题，请及时与我们联系。

　　人力资源社会保障部办公厅

　　2016年1月18日