自1月8日天津市发现新冠病毒感染者以来，天津12333热线全体人员严格落实市疫情防控指挥部要求，积极配合社区做好全员筛查，多渠道并进推动工作，全力保障疫情防控、热线咨询服务工作两不误。一方面，取得核酸检测阴性报告的咨询员，第一时间奔赴热线咨询大厅工作岗位，接听解答群众来电。另一方面，紧急启动远端座席应急方案，技术人员不分昼夜调试系统，保障具备居家办公条件的咨询员迅速开通远端座席，与此同时，利用自动语音功能，保障7×24小时不间断自助服务。