2012年2月，宁海县12333咨询服务电话正式开通上线，提供的服务内容有政策咨询、投诉举报、办事指南、信息查询、社会调查等服务功能。县12333的薛贝琼向记者介绍说，12333电话咨询服务系统提供全天24小时自动语音、自助留言、自动传真、社保卡挂失等服务，周一至周五则是由人工来进行咨询服务。“这是为了保证能及时受理群众的各种诉求，他们拨打咨询电话也更加方便和通畅。”截至目前，县12333累计来电总量达到了238227个，接通率为91.2%。月接听量更是从748个增长到最高时的12200个。其中，人工服务受理164872人次，群众满意率达到了98.2%。  

　　也许在很多人眼里，12333咨询员的工作非常简单，仅仅只是接听电话而已。其实不然，薛贝琼告诉记者，作为一名12333咨询员，每天需要面对不同的咨询者，认真解答不同的问题，在别人眼中看似机械重复的工作，要想做好，不仅需要爱心和耐心，还需要专心和细心。当然更重要的就是需要具备足够多的专业知识。由于12333电话咨询服务涉及的职能部门有很多，每到新政策出台，咨询员们就必须熟悉政策业务，通过不断学习来帮助市民解决问题。也许别人在休息或逛街娱乐，他们则是在埋头学习各种政策知识，“譬如今年的产假、婚假政策有调整，就有不少人打来电话咨询。”薛贝琼说。“我们经常会遇到一些已经远远超过人社保障部门业务范围的问题，包括拆迁、公积金缴纳等。”邬越吉告诉记者，“但我们依然会尽力去帮助他们，根据自己有的资料，或者帮助他们联系相关部门，尽可能地帮助他们解决问题。”  

　　宁海县12333咨询服务电话自开通上线以来，有效解决了很多实际问题，受到了广大群众的充分肯定。2013年4月，县12333被评为全省首批人力社保局电话咨询服务工作示范单位。同年7月作为东道主全程协助全省示范县会议，受到全省各地12333电话咨询服务中心的一致好评。2014年9月，被团县委评为县级“青年文明号”单位，2016年3月被团市委评为市级“青年文明号”单位。四年来，他们走出了一条从无到有、从小到大、从单一咨询向综合服务发展的“听民意、保民生”之路，用真诚的服务搭起了一座亲民、便民的“连心桥”。“下一步，我们还将完善后台资料数据库，更好地为百姓服务，帮助他们解决问题。”薛贝琼说道。