“喂，我是去年的高校毕业生，我想在老家自主创业，请问我从事个体工商户，可以享受哪些优惠政策？”“您好！我是东阳市人社局12333电话咨询员，很高兴为您服务！今年，我市出台了“关于支持创业促进就业的实施意见”，像你这样的高校毕业生，从事个体工商户，取得营业执照，正常经营满6个月并依法缴纳社会保险费的，可得到一次性创业补贴1万元，一次性租房补贴6千元。同时，你创办个体工商户还可以申请不超过30万元的贷款，实现全额贴息，贴息的利率可在基础利率上上浮3个百分点，贴息期限不超过3年。具体业务请到人力资源办事大厅二楼就业处窗口办理。”这是浙江省东阳市“12333”人力资源和社会保障电话咨询服务中心为民服务的一个缩影。

　　据了解，东阳市“12333”人力资源和社会保障电话咨询服务中心，自2012年正式投入服务以来，作为倾听民声、了解民意、化解民忧的重要渠道，是政务公开、政策咨询、信息服务的重要窗口，也是投诉举报、信访办理、协调处理的重要平台。平台启动以来，东阳市高度重视电话咨询服务工作，严格按照省级标准要求，建立健全组织建设、工作平台建设和服务规范建设，创新电话咨询服务的水平和能力，坚持“百姓至上，服务为先”的服务理念，用心做好为民服务工作，在实践中做到真心为群众服务，热心倾听群众呼声，耐心为群众排忧解难，热心按政策做好解释工作，专心接听认真处理每个电话，用一颗真诚为百姓服务的心，最大限度让群众满意，努力打造“12333”咨询服务金名片，取得了较好成效。

　　据统计，该中心从2012年到目前止，总来电量184442个，其中社保政策咨询93688个，自动语音查询44186个，其他业务咨询18143个。由于服务内容专业、服务礼仪到位、服务形式便捷、服务质量优异，社会效果明显，已于2014年7月被浙江省人力资源社会保障厅列为省12333电话咨询服务示范县，并成为东阳市最繁忙的民生热线之一。