2022年10月10日，安徽省合肥市12333接到了来自12345的紧急任务：为防控疫情、共克时艰，在12333增设疫情服务专线。

　　面对疫情大考，12333不能旁观，顶住基数调整的话务压力，义不容辞加入抗疫队伍，为12345疫情专线提供热线支援。当天晚上直至夜里23点，大家废寝忘食、加班加点调试设备，准备即将开始的专线工作。

　　11日上午10:00，在保证接通率的前提下，大家参加了长达2个小时的专项业务培训会，没有休息、没有停顿，会中干货满满，会后同事们劲头十足，收获颇丰。

　　11日下午13:00，承担支援任务的同事们和老师就业务方面的难点问题反复沟通，尝试操作系统，熟悉知识库，学习工单办结规范，相互之间分享经验心得。下午16:06，业务骨干已经在12345的业务支撑老师的帮助下开始试接。专线接听的第一位询问疫情政策的群众，咨询核酸报告在皖事通中无法显示的问题。12日上午7:30，同事们已在临时搭建的工位准备就绪，在技术人员的指导下，登录启用账号，正式投入疫情专线接听工作。刚下夜班的几位同事，看到专线热火朝天的工作气氛，也摩拳擦掌，积极主动参与疫情专线的接听。12日下午，修复了一些系统bug,升级使用VPN解决网络卡顿问题；协调好12333热线与疫情专线班次……接听工作有条不紊的开展起来，这距离我们领命时，不足48小时。   

　　短短的48小时，安徽省合肥市12333完成人工服务接听量1.73万个，疫情专线1271个，综合接通率达97.8%。时间紧，任务重，压力大……这些都没有难住12333可敬可爱的同事们！最令人动容的是，所有同事高度配合，积极投身工作，克服困难、勇于担当。特殊时期，班次常常延长一两个小时，仍有同事主动请愿，为疫情防控贡献自己的一份力。

　　照片没有修饰，没有刻意找寻拍摄角度，文章也是寥寥几笔，只记录下点滴，但每一位同事依然坚守在岗位上闪闪发光！

　　多难兴邦精诚志,同心同德显担当。安徽省合肥市12333的所有同事定当竭尽全力，携手兄弟热线，守护好一方家园！