近期，安徽省阜阳市12333政策咨询中心与业务部门实行业务转办、专家坐席制度，有效提升咨询服务水平。

　　一、业务转办机制成效显著

　　安徽省阜阳市12333与业务部门建立业务转办制度，对于超出咨询职能的问题，及时记录并转交至全市人社系统对应部门，由具体工作人员进行一对一处理。同时联动各部门，明确了联络员，共同为12333政策知识更新和对接作以支撑。

　　二、专家座席制保障有力

　　安徽省阜阳市12333每天安排业务部门工作人员作为专家座席前来培训指导。目前，专家座席共覆盖22个科室。接电期间，专家座席负责回复对应职能的问题，并且与在场所有接线员进行交流探讨。安徽省阜阳市12333专家座席制实行以来，有效解决了众多业务问题，有力提升了咨询员业务水平。