任务在一线落实。推动工作重心下移、力量下沉，引导党员干部把更多的时间和精力投入到窗口一线，在电话线上最大限度地实现“群众不出门、服务送上门”，不断满足人民群众日益增长的咨询服务需求。受疫情影响，就业创业、社保领取、权益维护等政策咨询量激增，云南12333主动担当作为，根据不同群体全方位多元化需求，创新服务方式，运用群众喜闻乐见的方式，设置“党员先锋岗”“老年人服务专席”等提供个性化服务，努力做到“听清楚、讲明白、记准确、语言暖、态度好、询必复”，将人社政策咨询快、准、实的要求落到实处。

　　问题在一线查找。坚持调查研究到一线，将工作从线上延伸到线下，走出办公室，深入基层到学校、企业等地走访座谈，面对面交流，给高校毕业生、劳动者等解疑答惑。在一线送惠民利企政策的同时，了解群众对人社各项政策的“一手”意见，在解答政策中调研，在调研中解答政策，及时发现问题，摸准实情，找准需求，使服务更接地气、更合民意。1-8月，到昆明城市学院参加“百日千万网络招聘”校园专场招聘会，到昆明市盲哑学校开展爱心助残志愿服务活动，到云南龙润集团生产车间开展人社政策法规“进企业”活动，参加云南人社政策法规“五进”宣传活动之“助企纾困政策进百企”昆明站宣讲活动。累计提供“一对一”咨询服务240余人次，发放宣传资料750余份。

　　矛盾在一线解决。畅通投诉举报渠道，履行受理劳动保障监察和系统行风投诉举报职责，对群众关注的热难点问题认真记录、耐心解答，及时反馈相关部门全力化解矛盾问题，依法维护群众合法权益。结合政务服务“好差评”评价标准，完善电话回访制度，完善考评体系、强化结果运用，将服务态度、服务质量直接与咨询员绩效挂钩，全面提升群众满意度。