为深入贯彻落实党中央和省委省政府关于持续加强作风建设和“放管服”改革工作的部署要求，8月，青海12333以“转作风、强服务、树品牌”为立脚点，开展作风建设行动，锻炼咨询员素质能力，营造担当实干的浓厚氛围，优化服务质量，树立服务品牌。

　　一、坚守服务属性，增强服务意识

　　青海12333以人民为中心，时刻保持为民情怀，以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为一切工作的出发点和落脚点，总结归纳高频问题，及时联系业务处室，沟通解答口径，实干笃行，实实在在服务好每一位来电群众，担应尽之责，扬实干之风。

　　二、坚持勤奋学习，提升政策服务能力

　　青海12333认真履行窗口单位“用心倾听、服务民生”的宗旨，努力克服工学矛盾，利用午休时间学习政策业务知识，开展经典案例分享交流，第一时间掌握夯实业务基础，让群众带着疑问来，带着满意去。

　　三、坚持严于律己，规范政策解答内容

　　青海12333电话咨询中心自作风建设行动以来，创新培训方法，采取多元化的形式，每月进行规范服务内容的培训，从常用服务用语、服务礼仪、经典案例分析、新政策、新知识等几个方面，规范服务流程，在为民办实事上下真功夫。

　　下一步，青海12333将持续做好“转作风、强服务、树品牌”作风建设工作，牢固树立“用心倾听 真诚服务”的宗旨，真正做到“服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”，不断提升服务质量，努力交出群众满意的的答卷。