为全面提升12333电话咨询服务人员的业务能力和服务水平，有效提高群众满意度，江西省多地12333开展相关业务培训。通过学习，12333咨询员的职业素质和业务水平均得到了大幅提升。

　　一、江西省新余市人社局组织人社系统窗口工作人员及12333 咨询员分批进行政务服务礼仪培训。近日，江西省新余市人社局以优化窗口服务营商环境、塑造人社窗口良好形象为目标，组织人社系统窗口工作人员及 12333 咨询员分批进行政务服务礼仪培训，培训由国家高级礼仪培训师担任主讲授课。从礼仪起源和现状、接待礼仪、职业形象、社交礼仪等专业角度，紧密结合人社服务和个别案例，用幽默的语言、鲜活的实例、知识性和趣味性相结合的现场互动式的精彩讲解，上了一堂生动实用的人社窗口服务礼仪知识课，许多令人记忆深刻的道理都蕴含在平民化的语言中，参训人员受益匪浅。

　　二、江西省赣州市 12333 举办补充工伤保险政策专题培训会。近期，江西省赣州市 12333 电话咨询服务中心邀请江西省赣州市社保中心工伤保险业务专家，为 12333全体咨询员进行专题培训。培训会解读了《赣州市补充工伤保险办法（试行）》及实施细则等相关政策文件，重点对补充工伤保险的参保流程、缴费标准、待遇支付等内容进行介绍，同时对 12333热线接听中常见的补充工伤保险政策高频事项进行了现场答疑。

　　三、江西省吉安市12333 举办仲裁院业务知识培训会。江西省吉安市 12333 电话咨询服务中心邀请江西省吉安市劳动人事争议仲裁院业务专家为12333全体咨询员进行专题培训，详细仲裁院业务受理范围及相关法律知识，提高了 12333 工作人员政策解答水平和服务于群众本领。