湖北12333微信公众号（简称“湖北12333”）是湖北省人力资源和社会保障信息中心主办的服务号，为顺应网络媒介发展新态势，走好、走实、走新网上群众路线，“湖北12333”始终以群众需求为先，围绕人社部门中心工作，权威解读人社系统热点、难点政策，努力打造网上人社服务大厅，为群众提供了有力度、有温度、有广度的优质服务。

　　走好网上群众路线，聚集群众“急难愁盼”问题

　　一是全心全意为群众服务。人力资源和社会保障工作与群众切身利益、切身感受息息相关，“湖北12333”始终坚持“为了网民群众、依靠网民群众、从网民群众中来、到网民群众中去”的理念、坚持正确政治方向、坚持服务中心大局。作为微信服务号，“湖北12333”以全省人社业务系统为依托，建设了网上服务大厅，实现了7×24小时“全时开放、全程自助、全年无休”的运行模式。目前，“湖北12333”已经上线电子社保卡、社会保险、就业创业、职业鉴定等相关的业务查询功能20项，业务办理10项，打造了“互联网+人社服务”的一站式便民服务新平台。

　　二是聚焦基层群众“急难愁盼”问题。“湖北12333”始终把解决群众困难问题摆在首位。2015年，在全国率先使用人脸识别功能，上线了资格认证系统，解决了长期困扰退休人员，必须到现场认证、集中认证的问题。经过几年的完善升级，“湖北12333”已经成为全省各级人社部门推荐使用的，退休人员领取待遇资格认证的重要方式之一，为疫情常态化下，确保社保基金安全、确保退休人员养老金按时足额发放提供了有力支撑。

　　三是内容充实、时效性强、有典型性。“湖北12333” 分别建设了“微服务”“微资讯”“微咨询”三个频道，根据每个阶段群众的不同需要，在每周图文推送中，分“惠民政策”“民生关注”“政策解读”“专家热线”“热点问答”“典型案例”等多个栏目，发布人社系统最新政策，解读群众关注的各类人社惠民政策和办事指南。新冠疫情爆发后，“湖北12333”陆续发布人社扶持政策20余篇，指导群众申领各类补贴的办事指南5篇。不管是文风还是内容，讲群众听得懂的话，办群众关心的事，让群众愿意看、喜欢看。

　　创新表现形式，让好政策广为人知

　　一是表现形式生动多样。“湖北12333”灵活运用文字、图片、GIF图、短视频、H5等多种形式，深挖内核亮点，既保持对外宣传的严肃性又兼顾共性延续、网感趣味，增加读者阅读粘性。2021年7月至2022年7月26日，共发布图文228篇和视频19个，总阅读量为1193.3万次。推送相关业务提醒消息2次，阅读量均超过10多万次。

　　二是原创作品生产能力强。“湖北12333”始终保持高强度的原创内容生产力，坚持“重要政策必推、重要动态必推、重要提示必推、重要案例必推”，稿件内容涵盖人社所有领域，内容主体种类丰富，依托官方权威特性和“上情下达”功能发挥，内容整合效率高。在荆楚网省直原创排行榜上榜的120篇文章中，“湖北12333”上榜29篇。

　　发挥领头羊作用，传播力影响力不断提升

　　一是政策宣传范围广。截至目前，“湖北12333”粉丝量达499万人，其中：外省用户占比2成；用户数在全国人社系统微信公众号中，排名前列。2021年7月至2022年7月26日，“湖北12333”共推送图文51期，其中：37篇头条阅读量突破10万；2022年7月12日发表的《定了！湖北省2022年退休人员基本养老金上调》一文总阅读量达到74.2万次。湖北养老保险资格认证、湖北12333惠民政策等相关文章被国家、省、市级新闻媒体转载427万余次。

　　二是便民服务不打烊。网上服务大厅提供的“7×24”小时服务，打破物理空间、固定时间的局限。2021年7月至2022年7月26日，平均每天约有20余万人次登录网上服务大厅，为400万余人办理了养老资格认证业务，46万人领取了职业培训券发放，1000万人次查询个人养老信息，将网络新媒介与群众路线有机融合，为群众提供了更全面、更便捷的智慧服务体验。