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山东省举办2020年度12333电话咨询服务培训班

 

发布时间:2020-11-10文章来源:12333微信公众号

  11月4日至6日,2020年度山东省12333电话咨询服务培训班在济南举办。本次培训班严格遵守疫情防控有关要求,采用线上线下同步培训的方式,其中地市12333管理人员和咨询员共计30余人参加本次线下培训班,同时各地市组织共计120余人通过人社视频会议系统进行视频网络线上培训。  

  在开班式上,全面总结了近年来山东省12333电话咨询服务工作取得的进展,分析了目前12333电话咨询服务工作存在的问题,并对下一步工作中不断提升12333电话咨询服务能力,打造12333公共服务品牌提出了明确要求。  

  培训班上,山东省12333业务骨干及邀请的行业专家,围绕电话咨询服务规范、业务系统及知识库维护、服务礼仪及沟通技巧、心理疏导及情绪管理等方面进行了授课;本次培训班特别邀请了山东省劳动人事争议仲裁院的业务专家,结合工作实际,结合劳动仲裁典型案例对相关人社政策做了细致入微的讲解,学员们深感受益匪浅。  

  本次培训班内容丰富、形式多样,通过交流互动,实例分析、现场观摩等形式,激发学员学习热情,培训现场学员就工作中遇到的问题踊跃发言,与培训老师积极互动,收获颇丰。通过本次培训,咨询员对服务规范、沟通技巧、心理压力疏导、案例处理等方面有了全新的提升,进一步推进提高电话咨询服务质量。



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