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重庆市12333智能客服系统正式上线

 

发布时间:2020-11-01文章来源:12333微信公众号

  近日,重庆市12333迎来一位家庭新成员——12333智能客服系统。该系统已在重庆市人社局门户网站、“重庆掌上12333”APP正式上线运行,可为群众提供人力社保政策咨询、信息查询、业务办理等在线服务。

  近年来,重庆市12333电话咨询服务量一直居高不下,为全面提升人社公共服务能力,增强群众获得感,重庆12333创新服务方式,拓展服务渠道,千方百计满足群众多样化的线上服务需求。

  重庆市12333智能客服系统运用智能机器人技术,依托现有重庆市人社政策法规,梳理形成了2300条“易问易懂”的人社政策知识点,并充分考虑巴渝特色的语言交流习惯,采用精准问、扩展问等“一问一答”的方式,向群众推送人社领域相关政策法规及业务办理流程,提供7×24小时更加快捷的在线自助服务。该系统开通以来,社会反响良好,群众满意度较高。

  截至10月23日,重庆12333智能客服系统在线服务量已达到18万次,帮助群众实现网上办事8083次。



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