日期
当前位置: 首页 >> 金保工程 >> 电话咨询服务 >> 工作动态

北京12333不断探索咨询员培训新模式

 

发布时间:2018-09-20文章来源:信息中心

   为不断提高新咨询员培训效果,北京12333热线在最近一期的新咨询员培训中,对以往的灌输式教学方式进行了大胆创新:一是由工作多年的咨询一线业务骨干全程参与新咨询员培训和带教工作;二是注重学员自学能力的培养压缩理论知识授课,培训老师对每章重点内容进行串讲和答疑,学员根据授课老师要求进行课下自学;三是增加实操培训课时,分阶段多次进行实际接听电话训练。通过大量“实战型”训练,教会咨询员“以问题为导向”活学活用人社政策。

    



主办单位:中华人民共和国人力资源和社会保障部
京ICP备09079694号