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北京12333优化自助语音服务满足群众全方位咨询需求

 

发布时间:2018-08-08文章来源:信息中心

   为向广大市民提供更加便捷化、人性化的服务,北京12333自2017年7月起增加自助语音播报服务功能以来,在一定程度上缓解了人工接听压力,满足了群众全方位咨询需求。今年,根据人民群众代表意见,北京12333对自助语音播报系统进行了优化:一是自助语音播报内容实行动态管理。根据政策变化及咨询热点等不定期调整播报内容,使语音播报目录和内容更加清晰明确。二是改变语音播报形式。将原有的自助语音合成播报形式全部调整为人声录制播报,于6月中旬正式上线。此次调整使自助语音服务内容更加好听易懂,进一步提高了咨询者的感知度和满意度。



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