开班式上，吉林省人社厅信息中心王瀚令主任和孙伟副主任分别就全省12333建设和当前12333所面临的形势做了发言。王瀚令主任指出“12333”工作是人社部门一张亮丽的名片，它代表了人社部门在群众心目中的一个形象，也是把国家、党的方针政策通过12333工作“亲口”传达到老百姓的心中，10多年来在方便群众咨询办事、政策解疑释惑、沟通社情民意和化解社会矛盾中起到了重要作用，这个使命是光荣的，责任也是重大的。本次培训具有十分重要的意义，一是12333整体建设有了新要求；二是12333队伍发展有了新变化；三是吉林省12333建设有了新需要，全体12333咨询员要不辱使命，继续坚守在工作岗位上。

　　培训班上，12333业务专家就12333电话咨询服务管理制度、服务规范、系统操作规范等进行了讲解。同时，还邀请了工信部呼叫中心评审委员会特约专家在服务礼仪、沟通技巧、美化声音和心理解压等方面进行了授课。经过培训，参训人员对服务规范、沟通技巧、服务礼仪、系统操作和社会保障卡相关政策等有了全新的认识和理解。全体参训人员全部通过了结业考试，新聘用的人员全部取得了《吉林省12333岗位培训合格证书》。

　　孙伟副主任就下一步12333的发展提出了几点希望，希望全省12333要走规范建设之路，扛服务民生之旗。一是借助信息化之力，在“互联网+”的大背景下，发挥宣传政策、引导民意和服务民生的效果；二是依社保卡之需，社会保障卡的挂失、解挂、个人常用信息的变更、制卡进度的查询以及其他的业务经办都需要和12333目前工作紧密结合；三是集大民生之要，急老百姓之所急，解老百姓之所需，要把所有跟人社业务相关的事情和12333工作融合在一起。全体咨询员要提高认识，不断增强责任感和使命感，要珍惜机会，不断提升业务素质，通过集中学习，相互研讨，提高个人服务能力水平，尽早进入工作状态，发挥个人效能；要学以致用，不断树立12333的良好形象，将此次培训学习的知识、业务、规范和理论能够与工作实践有效的结合，为了综合能力的提高，为了12333事业的发展助力、添彩。