2018年5月4日下午，咨询者梁先生含着激动的泪水来到12333热线，送来了感谢信,感谢12333热线的咨询员们热情、详细的解答，帮助他解决了实际困难。
梁先生是一名普通的北漂一族，因一次意外事故致使他不能正常工作，为此用工单位要与他解除劳动合同，并且没有任何经济补偿，这对于北漂的他无疑是雪上加霜。无助的他选择拨打12333进行咨询，由于他的问题比较复杂，涉及到劳动纠纷等相关问题，因此他多次进行了咨询，咨询员们的解答让梁先生一次又一次的感受到了政府的温暖和12333的热情，最终让他满意的解决了问题，拿到了自己应得的补偿。他说，12333热线中的每一位咨询员在接听过程中都能积极、耐心、周到、全面的解答他提出的各种疑问，能够以公正、公平、客观的工作态度来回答问题，有的咨询员还逐字逐句的帮助他理清思路。通过12333咨询员对政策的诠释，对梁先生解决后续问题至关重要，使其少走了好多弯路。
12333热线的热情服务，体现出了党和国家对人民群众的关心和关怀。12333的辛勤付出印证了梁先生所说的“首都北京正是因为有了你们12333才变得更有朝气，更加灿烂，体现了首都风范。”
