安徽省2017年度12333电话咨询服务培训班成功举办
发布时间:2017-08-31文章来源:信息中心
为扎实推进12333电话咨询服务水平,8月24日至25日,安徽省人社厅信息中心举办了2017年度全省12333电话咨询服务培训班,全省人社系统40余名12333咨询员参加培训。
近年来,安徽省12333围绕人力资源社会保障工作,充分发挥人力资源和社会保障咨询服务功能,全面加快改革步伐,取得了长足发展。一是标准规范逐步完善。贯彻落实人社部有关文件精神,围绕业务联动、拓展服务渠道等主要任务,先后制定和完善了一系列标准规范和管理制度,每月定期编制12333工作简报,每年坚持对全省12333咨询员进行政策业务培训,标准规范化建设步伐切实加快。在今年初人社部开展的12333示范单位创建活动中,安徽省12333电话咨询服务中心被评为全国12333电话咨询服务示范单位。二是服务能力不断增强。2017年上半年全省来电总量为82.4万次,同比增加了16.3万次,增长率25%;全省接听总量为58.9万次,同比增加了14万次,增长率31%;全省人工接听总量为35.2万次,同比增加了10.1万次,增长了40%;全省的人工接听率达到43%,增加了5%;全省自动语音接听量为23.6万次,增加了3.9万次,增长率20%。三是服务水平不断提升。在当前“互联网+”新形势下,安徽省12333工作创新服务方式,提高服务能力和政策水平,整合服务渠道、拓展服务内容、规范服务流程,做强、做大电话咨询服务,将12333打造成人社公共服务的重要渠道,逐步发展成为全省具有电话、网站、微信、APP等多维度、全方位、广覆盖的民生服务品牌。