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四川省举办2017年度12333电话咨询服务培训班

 

发布时间:2017-07-19文章来源:信息中心

  2017年7月12日至14日,四川省12333举办了2017年全省12333电话咨询服务培训班。此次培训班参会人员覆盖四川省21个市(州),共计63名12333工作人员参加培训。四川省人社厅信息中心副主任吕为民参加开班式并讲话。

  培训班上,四川省12333工作人员就12333质量监控工作、12333电话咨询实务以及12333队伍建设进行讲解。此次培训班邀请到成都、攀枝花、内江、眉山、自贡、宜宾、阿坝等7个市(州)的管理人员及优秀咨询员进行经验交流。本次培训特别安排了半天时间到“全国12333电话咨询服务示范单位”——成都市12333进行了实地参观学习。成都市12333工作人员就“全国12333示范单位”建设工作分享了经验,为其他市(州)提供了学习及参考。为提升全省12333服务水平,四川省12333收集制作了2016年四川省12333工作汇编以及全省电话咨询服务优秀案例音频资料下发各参会人员。
  会后,四川省12333将结合《2017年人力资源和社会保障电话咨询服务工作要点》,按照四川省人社厅关于全面建设群众满意的人社公共服务体系要求,立足本职工作,加强队伍建设,创新咨询方式,强化业务培训,深化数据应用,抓好宣传工作,全面推进四川省12333“五化”建设,做大、做强、做好12333电话咨询服务。

 

 

 



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