培训班上，四川省12333工作人员就12333质量监控工作、12333电话咨询实务以及12333队伍建设进行讲解。此次培训班邀请到成都、攀枝花、内江、眉山、自贡、宜宾、阿坝等7个市（州）的管理人员及优秀咨询员进行经验交流。本次培训特别安排了半天时间到“全国12333电话咨询服务示范单位”——成都市12333进行了实地参观学习。成都市12333工作人员就“全国12333示范单位”建设工作分享了经验，为其他市（州）提供了学习及参考。为提升全省12333服务水平，四川省12333收集制作了2016年四川省12333工作汇编以及全省电话咨询服务优秀案例音频资料下发各参会人员。

　　会后，四川省12333将结合《2017年人力资源和社会保障电话咨询服务工作要点》，按照四川省人社厅关于全面建设群众满意的人社公共服务体系要求，立足本职工作，加强队伍建设，创新咨询方式，强化业务培训，深化数据应用，抓好宣传工作，全面推进四川省12333“五化”建设，做大、做强、做好12333电话咨询服务。