为进一步增强服务意识，提升服务效能，努力为公众提供优质服务。作为全国首批12333电话咨询服务示范单位，天津12333开展了“寻找身边榜样”主题教育活动。通过挖掘咨询员的优秀咨询案例，发挥优秀咨询员的榜样力量，让选树典型的过程转变为全体员工自觉学习、积极进取、争做典型的过程，营造“寻榜样、学先进，争做优秀咨询员”的浓厚氛围。
主题活动以开展专题培训、选取优秀录音、选拔身边榜样三项内容展开。通过榜样录音和投诉录音对比点评和讲解，引导咨询员以身边榜样为标准，认真查找自身不足，努力缩小与榜样的差距，努力成为咨询者的知心人、贴心人、暖心人。
开展专题培训：1. 增强责任意识。2. 塑造美好声音。3. 掌握服务技巧。4. 培养积极心态
选取优秀录音：通过自我推荐的方式，每月由咨询员本人申报1-2个优秀解答录音。经领导小组集体评议，将问题解答准确、语言规范、服务主动热情、咨询者满意的电话收录到榜样录音库中。
选拔身边榜样：年末，领导小组将结合电话咨询员全年接听时长、接听数量、业务考核成绩和纳入榜样录音库数量等项目选拔出身边榜样。
选拔出的“身边榜样”，开展事迹报告演讲，并授予“ 年度服务明星”称号，让榜样的事迹得到弘扬，使全体员工“学有目标，赶有方向”，努力实现12333咨询服务质量和服务态度零投诉，为公众提供更加优质、高效、规范的服务。
